Anadolu Grubu Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Telefonu Bağırarak Kapatma!

29.01.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Anadolu Grup iletişim hattını aradım. CC ile yaşadığım bir sorunun çözülmesi için, ilgili maile eklemek üzere kurumsal bir mail adresi rica ettim. Görüşme sırasında bana holding bünyesinde iletişim maili olmadığı, bunu CC ile çözmem gerektiği, “burası büyük bir kurum, öyle mail falan atamazsınız” şeklinde ifadeler kullanıldı.

Türkiye’nin en büyük holdinglerinden birini arıyorsunuz ve sizi böyle eğitimi zayıf, kötü cevaplar vererek karşılık veren bir personel karşılıyor. Üstelik ses tonu adeta kavga edercesineydi. Hem yardımcı olunmaması hem de kullanılan üslup nedeniyle kendimi müşteriye değer verilmediğini hisseden biri gibi hissettim. Görüşmenin sonunda operatör, “kapatıyorum telefonu beyefendi! ” diyerek bağırarak konuşmayı sonlandırdı. Bu tarz bir hitap ve ses tonu, kurumsal bir yapıda kabul edilebilir bulmadığım bir davranış oldu.

Anadolu Grubu’ndan, özellikle bu görüşmeyi yapan ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, çağrı merkezi çalışanlarının üslup ve iletişim konusunda tekrar değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.