to read complaints and reviews, or file yours.Efes Yetkilileri Söz Verdikleri İskontoları Sunmadığı İçin Rekabet Avantajı Kaybı
Ben Bodrum Akçaalan’da tekelleşmiş bir market işletmecisiyim. Yaklaşık bir yıldır Efes ile çalışmak istiyorum; ancak bayi çalışanı A****, saha görevlisi/SGM Ç*****, satış temsilcisi ve bölge müdürünün tutumları nedeniyle fiilen rakip firmaya mahkûm bırakılıyorum. Er noktalara verilen anlaşma iskontoları ve destekler bana bir türlü sağlanmadı; her seferinde bu isimler tarafından söz verilip yerine getirilmedi. Bu ilgisiz ve umursamaz tavırlar yüzünden Efes, bölgede sağlıklı satış yapamaz hâle gelirken, rakip firma her geçen gün bize kendi şartlarını dayatıp sahayı tamamen ele geçirmeye devam ediyor.
Bu süreçte Efes tarafı ile üç‑dört kez görüşme yaptım. Her defasında “tamam, halledeceğiz” denilerek geçiştirildim, fakat somut hiçbir adım atılmadı. Ben yıllık yaklaşık 30.000 litreyi rakip markadan alım yaparak satıyorum. Eğer Efes tarafı, A****, Ç*****, ilgili satış temsilcisi ve bölge müdürü baştan beri samimi ve adil bir şekilde çalışmak isteseydi, bu hacmin en az yarısını Efes ürünleriyle rahatlıkla satabilirdim.
Talebim, öncelikle bu bir yıllık süreçte söz verildiği halde uygulanmayan iskontolar ve kaybettirilen satış hacmi nedeniyle oluşan kaybımın mümkün olduğu ölçüde telafi edilmesi ve bundan sonra rakip firmalarla eşit, adil bir iskonto ve çalışma şartı sağlanmasıdır. Ayrıca özellikle A****, Ç*****, ilgili satış temsilcisi ve bölge müdürüyle ilgili bu sürecin Efes tarafından incelenmesini, bu konuya gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek süreci şeffaf biçimde açıklamasını ve gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 yıldır marketimde Efes ürünleriyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Anlaşma, iskonto ve dolap desteği alamadığım için resmen rakip firmanın ürünlerini almaya mecbur bırakılıyorum. Bu durumun hem ticari açıdan beni zarara uğrattığını hem de açıkça haksız rekabet yarattığını düşünüyorum.
Efes yetkilileri daha önce marketime gelerek konuyu yerinde inceledi, anlaşma yapılacağı, iskonto tanımlanacağı ve dolap desteği sağlanacağı konusunda söz verdiler. Ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Her şey “halledeceğiz” denilerek geçiştirildi, sonrasında ne arayan oldu ne soran, hiçbir adım atılmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.
Ben Efes’ten, bu umursamaz tavrın sona ermesini, verilen sözlerin derhal yerine getirilmesini, anlaşma yapılıp iskonto tanımlanmasını, dolap desteğinin sağlanmasını ve düzenli ziyaretlerin başlatılmasını talep ediyorum. Rakip firmalara sağlanan koşulların bana sağlanmamasını haksız rekabet olarak görüyorum ve bu adaletsizliğin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Anadolu Efes ürün kalite standartlarına ve yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicilerimizle buluşturduğumuz ürünlerimiz hakkında bildiriminiz değerlendirilecek ve tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgilendirme yapılacaktır. Şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür eder, saygılarımızı sunarız. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Bilgi için:
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle şirketimize ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Anadolu Efes, 1969 yılından bu yana tüm fabrikalarında aynı kalite ve standartta yüksek teknoloji ile üretim yapmakta, Anadolu’nun özenle seçilen doğal hammaddeleri ile üretilmiş geniş ürün portföyünü tüketicileri ile buluşturmaktadır. Ulusal bira pazarında en büyük pay sahibi olarak, liderlik sorumluluğunun ve değişen pazar koşullarına ayak uydurabilmenin temel şartlarından birinin tüketici mutluluğu olduğunun bilinci ile; Anadolu Efes kalite ve gıda güvenliğini, müşteri odaklı çalışmayı bir yaşam biçimi olarak kabul etmiş, kalite ve gıda güvenliğine verdiği önemi ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi ile belgelendirmiştir. Öneri ve şikâyetlerinizin tarafımıza ulaştırılmasını sağlamak amacıyla iletişim hattımızdan hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Söz konusu geri bildirim ile ilgili olarak sizinle irtibata geçilmiş fakat ulaşılamamıştır. Bizimle danışma hattımız üzerinden hafta içi ve Cumartesi 09.00 – 18.00 saatleri arasında irtibata geçebilirsiniz. Anadolu Efes Biracılık ve Malt San. A.Ş. Saygılarımızla. Anadolu Efes İletişim Hattı
