to read complaints and reviews, or file yours.Anabolic Kapında WhatsApp Temsilcisi Öğrenci Müşteriye Hakaret Ve Küçümseyici Üslup Kullandı
Anabolic Kapında sayfasının WhatsApp hattında, görsellerde bilgileri bulunan (+90 *****46 xx xx) numaralı kişiyle bugün, yaklaşık 10 dakika önce yazıştım. Bir tüketici ve öğrenci olarak bütçeme uygun ürünün laboratuvar test değerlerini ve etken madde oranlarını kibar bir dille sordum.
Ancak karşımdaki kişi, ürünlerin içeriğiyle ilgili mantıklı ve teknik bir açıklama yapmak yerine, son derece saygısız ve esnaflığa sığmayan bir üslup kullandı. Sırf ürünün miligram değerlerini ve karşılığını sorguladığım için öğrenci olmamla alay etti, “dürüm parasına mal alıyorsun” gibi küçümseyici ifadeler kullandı ve ardından bana “ezik, eziklenme, eziklik” şeklinde ağır hakaretlerde bulundu.
Müşterinin en doğal hakkı olan ürün kalitesini ve içeriğini sorgulama talebine tahammülü olmayan, soru sorulduğunda hemen agresifleşip hakaret eden biri. Ticaret ahlakından, müşteri memnuniyetinden ve müşteriyle doğru iletişimden tamamen uzak bir profil ile karşılaştım. Konuşma kayıtları elimde mevcuttur, takdiri kamuoyuna bırakıyorum.
İlgili görüşmede kullanılan bazı ifadelerin daha yapıcı şekilde kurulabileceğini kabul ediyoruz. Ancak konuşmanın tamamı ve ek olarak sunulan orijinal kayıtlar birlikte incelendiğinde; tarafımızın ilgili kişiyi ürün kullanımına teşvik etmediği, aksine yaş, bilinçsiz kullanım riski, kullanım yeterliliği ve gerçekçi olmayan beklentiler konusunda çekince taşıdığı açık şekilde görülecektir. Şikayet başlığında dahi ilgili kişinin kendisini özellikle “öğrenci” olarak tanımladığı görülmektedir. Görüşmenin başlangıcında da “öğrenci olduğum için en fiyat/performans ürünü almaya çalışıyorum” şeklinde yaklaşım sergilenmiş; süreç boyunca ise tek ürün üzerinden yüksek beklentiler kurulmuş, laboratuvar değeri ve miligram tartışmaları üzerinden konuşma sertleşmiştir. Tarafımızın vurgusu ise baştan itibaren; bu sürecin yalnızca “tek kutu ürün” mantığıyla değerlendirilemeyeceği, beslenme, kombinasyon, süreç bilgisi ve bilinçli kullanım gerektirdiği yönündedir. Bu nedenle konuşmada geçen “öğrenciyim diye başlıyorsun, daha ne olsun”, “tek kutuyla olmaz”, “önce beslenmeni düzelt” gibi ifadeler; karşı tarafı küçümsemek amacıyla değil, kişinin yaklaşımını yetersiz ve riskli bulduğumuz için söylenmiştir. Nitekim konuşmanın devamında karşı tarafın “proteini, suyu, gerekli kaloriyi aldıktan sonra ne yediğinin ne önemi var? ” şeklinde beslenme ve süreç yönetimi açısından son derece yanlış ve bilinçsiz bir yaklaşım sergilediği de görülmektedir. Tarafımızın “önce beslenmeni düzelt”, “tek ürün mantığıyla yaklaşma”, “kombinasyon ve süreç araştır” yönündeki vurgularının temel nedeni de budur. Buradaki amaç kişiyi aşağılamak değil; yanlış yaklaşımın fiziksel gelişim ve ürün kullanımı açısından sağlıksız sonuçlar doğurabileceğini anlatmaktır. Nitekim ek kayıtlarda da tarafımızın özellikle yaşı küçük kişiler konusunda satış yapmama yönünde hassasiyet gösterdiği ve bu konuda açık tutum sergilediği görülmektedir. Öte yandan konuşmanın tamamı incelendiğinde, karşı tarafın da tartışmayı tırmandıran ve provoke eden ifadeler kullandığı açıkça görülmektedir. “Konu başlığı açacağım”, “feed back geliyor”, “Instagram’daki çocukları kekele” gibi söylemlerle süreç yalnızca bilgi alma sınırında kalmamış; marka hakkında olumsuz içerik oluşturma niyeti açık şekilde ifade edilmiştir. Şikayette ise yalnızca belirli cümleler seçilerek aktarılmış; konuşmanın bütünlüğü, karşılıklı sertleşen üslup ve tarafımızın satış yapmama yönündeki temel yaklaşımı göz ardı edilmiştir. Oysa orijinal kayıtlar incelendiğinde; tarafımızın temel yaklaşımının satış odaklı değil, özellikle yaşı küçük veya bilinçsiz kullanım riski gördüğümüz kişilerde kontrollü ve mesafeli hareket etmek olduğu açık şekilde anlaşılacaktır. Bu nedenle kamuoyunun değerlendirmesini yalnızca seçilmiş ekran görüntüleriyle değil, görüşmenin tamamını dikkate alarak yapmasını rica ederiz.
