Amerikan Hastanesi (İstanbul) Online Randevular İçin 24 Saat İçinde Peşin Ödeme Saçmalığı

Nişantaşı Amerikan Hastanesi yakın bir zamanda özellikle online randevu sistemini Koc Health Portal üzerine taşımaya çalışmışlar. Çalışmışlar diyorum çünkü hizmet kalitesi inanılmaz düşük. Öncelikle geçtiğimiz 2 hafta boyunca online doktor randevusu alabilmek için çağrı merkezi, ilgili bölüm ve hasta hakları ile görüşmeler gerçekleştirdim ancak aldığım dönüşler kimsenin yardımcı olamayacağı sistemin düzelmesi gerekliliği üzerine oldu. Bir şekilde hasbel kader randevu sistemi düzeldi ve randevu oluşturmayı başardım. Bu sefer de kurgusal olarak çok enteresan bir ödeme sistemi ile karşılaştım. Eğer sistemden fiziksel bir görüşme için randevu oluşturuyorsanız, bir ön ödeme vs sormuyor. Ancak online görüşme için randevu oluşturmaya kalktığınızda sistem 24 saat içinde muayene ücretini ödemezseniz randevunuz iptal edilecektir diyor. Bakın randevu gününe 24 saat kalana kadar ödemezseniz değil, direk olarak randevuyu oluşturduğunuz andan sonraki 24 saat içinde ödeme soruyor. Farz edelim ki doktorunuz çok yoğun ve 1 ay sonrasına randevu aldınız. Ödemeyi o an yapmanız gerekiyor. Yani hastaneye 1 ay önceden paşa paşa ödeme yapıp paranızı yatırmanız gerekiyor. Tek ödeme için durum garip gelmeyebilir ancak haftalık düzenli görüşme yapmanız gereken Psikiyatr gibi bölümler için randevular dolduğu için hastalar genelde randevularını önden kapatmak isterler ki düzen aksamasın. 6 aylık bir tedaviye başlamış birisi planı aksamasın diye tüm randevularını kapatmak istese toplam 24 randevu oluşturması gerekiyor ve bunun için Amerikan Hastanesine 72 bin TL'lik muayene ücretini peşin peşin 6 ay önceden ödemek gerekiyor. Ancak fiziksel görüşecek olan bir hasta aynı işlemi uygulayıp, ödemelerini her hafta görüşme sonrası gerçekleştirebilir. Bu yüzden sistemin hasta haklarının korunması açısından, "ödemenin randevu saatinden 24 saat öncesine kadar yapılması zorunludur, aksi takdirde randevu iptal edilir" şeklinde bir düzenleme yapılmalıdır. Diğer türlü online hastalar bir nevi cezalandırılmaktadır.