Kargo Ücretleri Şikayetimle Müşteri İlişkisi Kesildi

Aysel

149

Amerikan Sepetim ile yaklaşık 3 senedir düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Son dönemde artan kargo ücretleriyle ilgili olarak, müşterisi olarak haklı bulduğum serzenişlerimi kendilerine WhatsApp üzerinden ilettim ve yine aynı konuda buradan da şikayet yazdım.

Buna karşılık bana WhatsApp üzerinden “Merhaba Aysel Hanım, geçmiş siparişlerinizdeki yaşanan kargo ücreti sorunları sebebi ile talep ettiğiniz kargo ücretleri ve kargo gönderim şekilleri Amerikasepetim olarak gönderim şekillerimize uymamaktadır. Aynı sorunları yeniden yaşamamak adına yeni paket göndermemenizi rica ederiz. Teşekkürler.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Yani yalnızca kargo ücretleriyle ilgili memnuniyetsizliğimi dile getirdiğim için, benimle artık çalışmak istemediklerini belirttiler.

Yıllardır düzenli alışveriş yapan bir müşteri olarak, sadece kargo ücretleri konusunda görüş ve şikayetimi paylaştığım için bu şekilde dışlanmayı ve ilişiğimin kesilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum. Firmadan, bu yaklaşımın düzeltilmesini, tarafıma özür mahiyetinde bir dönüş yapılmasını ve daha önce olduğu gibi yeniden benimle çalışmaya devam etmelerini talep ediyorum.

Gelişme

15 Mayıs 20:04

Yaklaşık 3 yıldır düzenli olarak hizmet aldığım Amerika Sepetim, geçen hafta WhatsApp üzerinden birdenbire benimle artık çalışmak istemediklerini iletti. Gerekçe olarak, kargo ücretleri ve kargo gönderim şekillerinin kendi prensiplerine uymadığını söylediler. Ancak bana yansıyan tablo, aslında yeterince para kazanamadıklarını düşündükleri için benimle çalışmayı sonlandırdıkları yönünde.

Bu karar sonucunda yarım kalan siparişlerim ve geri yollamak istedikleri bir paketim bulunuyor. Uzun süredir çalıştığım bir firmanın, siparişlerim ve paketim ortadayken bu şekilde ilişiği kesmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece artık çalışmak istemediklerini, kargo ücretleri ve gönderim şekillerinin kendilerine uymadığını söyleyip başka bir açıklama yapmadılar. Hiçbir kural ihlalim yokken, sadece süreçle ilgili haklı sorular sorduğum ve kendimce makul bulduğum kargo koşullarını talep ettiğim için bu tavrın haksız olduğunu düşünüyorum.

Amerika Sepetim’den yarım kalan siparişlerim ve geri yollanması istenen paketimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma karşı sergilenen bu keyfi tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.

14 Mayıs 20:10

Yaklaşık 2-3 senedir Amerika Sepetim üzerinden ikinci el oyuncak figür alım-satımı yapıyorum. Bu süre boyunca özellikle kargo ve gümrük ücretlerinde ciddi anlamda yüksek ücret talebi ve keyfi fiyatlandırmalarla karşılaştım. Örneğin 70 dolarlık bir ürün için benden 300 dolar kargo ve gümrük ödemesi talep edildi. Genel olarak kargo ve gümrük ücretleri arasında mantıklı bir oran bulunmadığını, tutarların tamamen kendi inisiyatiflerine göre belirlendiğini düşünüyorum.

Tüm siparişlerim ve işlemlerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen, bana karşı tutumları son derece sorunlu oldu. Ürünlerim ikinci el olduğu ve kendi bakış açılarına göre yeterince kazanç sağlayamadığı için benimle çalışmayı bırakmak istediklerini ilettiler. Sırf bu durumu ve talep edilen ücretleri sorguladığım, hakkımı aradığım için de beni tehdit etmekle suçlayıp “artık sizinle çalışamayacağız” şeklinde bir yaklaşım sergilediler.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor ve bu kanaldan da sadece işlerine geldiğinde cevap veriyorlar. Müşteri olarak şeffaf, tutarlı ve makul bir fiyatlandırma beklerken, hem yüksek ve dengesiz ücretlerle karşılaştım hem de hakkımı aramaya çalıştığımda dışlayıcı bir tavır gördüm.

Amerika Sepetim’den, bu süreçte bana yaşattıkları haksızlık ve üslup için samimi bir özür bekliyorum. Aksi takdirde yasal ve idari yollar dahil olmak üzere, başka platformlar ve ilgili merciler nezdinde de hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.