İade Reddi, Açık Bakiye Ve Turda Gecikme Sorunları

Amazon Tur’dan 2 Ağustos 2026 tarihli Ayvalık–Cunda tekne turu satın aldık ve bunun için 12.000 TL ödeme yaptık.

Tur günü afet koşulları nedeniyle turun iptal edildiği söylendi. Bunu anlayışla karşıladık ve mağduriyet yaşamamak adına ertelenen yeni tarihe uyum sağlamaya çalıştık.

Ancak sonrasında turun yeniden yeterli katılımcı olmadığı gerekçesiyle ertelenebileceği söylendi. Bunun üzerine kendilerine, iki hafta üst üste turun gerçekleştirilememesi durumunda paramızın iade edilmesini istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bize para iadesi yapılmayacağı, yalnızca “açık bakiye” olarak kullanılabileceği söylendi.

Sonunda 9 Ağustos’ta tura katılmayı kabul ettik. 4 kişilik rezervasyondan 3 kişi tura katıldık ve kalan 1 kişinin 3.000 TL’lik ücretini açık bakiye olarak bıraktık. Yani şirket yine ücret iadesi yapmadı.

Asıl hayal kırıklığı ise tura katıldıktan sonra yaşandı. Tur programında belirtilen saatlere uyulmadı. Bize en geç saat 02:00 ’da Eskişehir’de olacağımız söylenmesine rağmen saat 04.00’da Eskişehir’e ulaştık. Bu durum yalnızca bizim değil, turdaki birçok kişinin mağduriyetine ve ciddi memnuniyetsizliğine neden oldu. Hatta bazı insanların doğrudan işe gitmek zorunda kaldığını gördük.

Ayrıca yaklaşık 300 kişilik bir tekneyle gerçekleştirilen turda organizasyon ve hizmet kalitesinden de hiç memnun kalmadık.

Benim için en büyük sorun ise yaşanan aksaklıklar kadar, sorun karşısında şirketin yaklaşımı oldu. Paramızın iade edilmesini istediğimizde çözüm üretmek yerine sürekli “açık bakiye” önerildi.

Bir tüketici olarak satın aldığım hizmetten memnun kalmadığımda ve şirketin taahhüt ettiği organizasyonu düzgün şekilde yerine getirmediğini düşündüğümde, tekrar aynı şirketten hizmet almak istemiyorum. Buna rağmen paramın iadesi konusunda çözüm sunulmaması benim için kabul edilebilir değil.

Tatilimizi planladığımız tarihlerde yaşanan ertelemeler ve organizasyon sorunları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.