Kaybolan Dyson Airwrap İçin 52 Gündür Cevap Alamıyorum

Yaklaşık 52 gün önce Alu Shopping Center’dan Dyson Airstrait ve Dyson Airwrap olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünlerim 1 Ekim tarihinde kargoya verildi ve Aras Kargo tarafından 5688*******61 takip numarasıyla teslimata çıkarıldı. Ancak kargo tek parça/tek kutu yapılmadığı için sadece bir ürün elime ulaştı, Dyson Airwrap ise kargo sürecinde kayboldu.

Durumu fark ettiğim anda hem Alu Shopping Center ile hem de Aras Kargo ile defalarca kez iletişime geçtim. Bana kamera görüntülerinin incelenip dönüş yapılacağı söylendi, ancak bu söze rağmen üzerinden 52 gün geçti ve ne Alu Shopping Center ne de Aras Kargo tarafından tek bir geri dönüş yapılmadı. Arayan, bilgilendiren, süreci takip eden kimse olmadı; tüm aramaları ben yapmak zorunda kaldım ve artık aramaktan, anlatmaktan bıkmış durumdayım. Hatta Alu Shopping Center, WhatsApp üzerinden ve telefonla yaptığım aramalarda beni engellemiş durumda. Numaramı engelledikleri için aramalarım doğrudan meşgule düşüyor ve hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

18.000 TL ödeyerek aldığım Dyson Airwrap kaybolmuş durumda ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Satış sonrası hiçbir şekilde muhatap bulamamak, sürecin bu kadar uzaması ve ilgisizlik beni mağdur ettiği gibi markalara olan güvenimi de ciddi anlamda zedeledi.

Kaybolan Dyson Airwrap ürünümün acilen bulunmasını, bulunamıyorsa tarafıma derhal yenisinin gönderilmesini ya da ödediğim 18.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca bilgi verilmemesi, iletişim kanallarından engellenmem ve mağdur bırakılmam konusunda da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.