Altınözek Su Sızdıran Mutfak Bataryası İçin Ücretli Servis Şartı ve İade Talebi

İzmir Konak’ta faaliyet gösteren Altınözek Yapı Malzemeleri Ltd. İsimli firmadan, 21.11.2025 tarihli ve 639TO419Q numaralı sipariş ile, Yurtiçi Kargo’nun 3392-1583 kargo tanımıyla gönderilen, faturası da bulunan Kale Mare s mutfak bataryası satın aldım. Ürünü Tokat Merkez’de ruhsatlı iş yerinde, kendi ustam beş kez montaj etmesine rağmen her seferinde bataryanın bileziğinden veya kartuşundan su sızdırdı ve ürün hiçbir şekilde sorunsuz çalışmadı.

Sorun üzerine önce ürünü gönderen Altınözek Yapı Malzemeleri Ltd’yi aradım. Telefonda kusuru kabul etmediler, ürünü gönderdikleri kendi servisinin kontrol etmesi gerektiğini, servis ürünü hatalı bulursa ancak o zaman değişim yapabileceklerini söylediler. Bu inceleme için 1100 TL servis ücreti ödemem gerektiğini, ayrıca kendi eski bataryamı (2500 TL ödeyerek aldığım bataryayı) yeniden taktırmak istersem 500 TL daha ücret talep edileceğini ilettiler. Yani bozuk gönderilen ürün nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de yeniden masraf yapmam istendi.

Daha sonra bataryayı üreten ve bu firmaya bayilik veren Kale Seramik ile de iletişime geçtim. Ancak tüm görüşmelere rağmen ürünün geri alınması ve mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi somut bir adım atılmadı, saatler süren telefon görüşmelerine rağmen sorun çözülmedi.

İki ay içinde beş kez montaj edilmesine rağmen sürekli su sızdıran, ilk günden beri arızalı olan bu bataryanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ek servis ücreti talep edilmeden müşteri memnuniyeti gözetilerek tarafıma birebir aynı ürünle ya da başka bir modelle değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.