Bozuk Altınkılıç Peynirine İade Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir severek ve düzenli olarak tükettiğimiz Altınkılıç tam yağlı olgunlaştırılmış beyaz peynir 500 gram ürününden Migros Ankara Yenimahalle şubesindeki 50 TL ve üzeri alışveriş kampanyası kapsamında iki adet satın aldık. Ürünün tadını çok iyi bildiğimiz için güvenle aldık ancak eve gelip açtığımız ilk pakette belirgin şekilde ekşimsi ve bozuk bir tatla karşılaştık.

Bu durumu fark eder etmez, bir paketi hiç açmadan, diğerini ise sadece bir dilimi alınmış halde Migros’a götürdük. Ancak alışveriş fişini bulamadığımız için ürünleri iade veya değişim olarak kabul etmediler. Biz de bu aşamadan sonra durumu Altınkılıç müşteri hizmetlerine telefonla ilettik, kendileri bize geri dönüş yapacaklarını söylediler fakat yaklaşık 4–5 gündür hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İlk kutuyu bozuk tadı nedeniyle tüketemeden çöpe atmak zorunda kaldık, belki ikinci paket düzgündür umuduyla bekledik ancak maalesef onda da aynı ekşimsi, bozuk tatla karşılaştık ve onu da çöpe atma durumunda kaldık. Paketlerin üzerinde parti numarası ve ayırt edici tüm ürün bilgilerinin açıkça yer almasına rağmen, ne Migros ne de Altınkılıç tarafından bu mağduriyetimizin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı.

Satılan ürünün arkasında durulmasını, bozuk çıkan bu peynirler için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşanmaması için, ilgili parti ürünlerin kontrol edilmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.