Çalınan Telefon İçin Ödenen 10.000 TL Sigorta Hiç İşlem Görmedi

Faturası babam M****** Ç**** adına 30.11.2024 tarihinde annem için Ümraniye Meydan AVM Media Markt’tan Samsung Galaxy s24 fe marka/model bir cep telefonu satın aldık. Telefonu alırken her telefonda standart olarak verilen 1 yıllık garantiye ek olarak, Altar Grup Sistem Danışmanlık aracılığıyla yaklaşık 10.000 TL ödeyerek 1 yıl uzatılmış sigorta/koruma paketi yaptırdık. (Sözleşme numarası= 00 191 132 59 88)

01.12.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki semt pazarında telefon çalındı. Olaydan hemen sonra Dudullu Şehit İ***** A****** Polis Merkezi’ne gidilerek şikayetçi olundu ve polis tutanağı tutuldu. Bu olay yaptırmış olduğumuz sigorta poliçesi kapsamında olmasına rağmen süreç bir türlü ilerlemedi.

Media Markt mağazasına gidip gerekli evrakları (polis tutanağı ve fatura) teslim ettik sigortadan mail bekliyoruz dediler. Annemler haber alamayıp mağazaya tekrar gittiklerinde ise mağaza yetkilileri bu kez “biz mail attık” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Ancak bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradıklarında müşteri hizmetleri mail gelmediğini söyledi ayrıca sigorta şirketi de arandı onlar da üzerlerinden atmak için aynı gerekçeyi söylediler. Sigorta kapsamında zararımız da karşılanmadı. Ne Media Markt ne de aracı olan Altar Grup Sistem Danışmanlık tarafından net ve yazılı bir dönüş yapılmadı.

Elimizde telefon faturası ve polis tutanakları bulunmasına rağmen yaklaşık 10.000 TL ödediğimiz sigorta paketi fiilen hiçbir işe yaramamış durumdadır. Hem telefona ödediğimiz bedel hem de sigorta için ödediğimiz yüksek tutar nedeniyle ciddi bir maddi zarara uğradık. Bu mağduriyetimiz giderilmezse dava açmak dahil olmak üzere hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımızı belirtmek istiyoruz.

Çalınan telefonun sigorta kapsamına uygun şekilde aynısıyla değiştirilmesini veya telefonun güncel piyasa bedeliyle birlikte yaklaşık 10.000 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.