Arızalı Alpino Set Üstü Ocak İçin Değişim Ve İade Talebi

İzmir Aliağa’daki Şok market ’ten kış döneminde annem için yaklaşık 3 bin tl ödeyerek satın aldığımız siyah Alpino set üstü ocak (model kodu: 00167842) en başından beri kusurlu çıktı. Ocak bir türlü normal şekilde yanmıyor, sürekli düğmeye basılı tutmak zorunda kalıyoruz ve uzun uğraşlar sonrasında bazen ancak yanıyor. Annem bu durumdan hem zorlanıyor hem de tedirgin oluyor.

Bu sorun nedeniyle yetkili servisi tam üç kez çağırdık. Her geldiklerinde bir şeyler yapıp gittiler fakat sorun hiç çözülmedi, ocak hâlâ düzgün çalışmıyor. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ürünün kusurlu olduğunu, annemin bu arızalı ürün yüzünden sıkıntı yaşadığını ifade ederek değişim talep ettim. Ürünü alalı 20 günü geçtiği gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler. Biz de neden servisin ürünün değişmesi gerektiğini belirtmediğini sorduğumuzda, kullanım kitapçığında yazdığını, okumamız gerektiğini söyleyip telefonu yüzümüze kapattılar.

Ocağın garanti belgesi mevcut ve garanti süresi içindeyiz. Defalarca servis gelmesine rağmen sorun giderilmediği için bu ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için arızalı ocağın ivedilikle değiştirilerek ayıpsız, sağlam bir ürün gönderilmesini ya da mümkünse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.