Ödenen Sipariş Durumu Asla Güncellenmedi, Hızlı Kargo Veya İade Talebi

23.12.2025 tarihinde Alpenza’nın internet sitesi alpenza.com üzerinden Alpenza™ Polar Ceket (XXL / Siyah) siparişi verdim. Sipariş numaram #1221, toplam tutar 1.299,90 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Teslimat adresim Manisa Yunusemre olmasına rağmen sipariş durumum o günden bu yana sistemde sürekli “Waiting for details” olarak görünüyor, herhangi bir kargo veya takip numarası oluşturulmadı.

Bu süreçte firmaya d*****@alpenza.com adresi üzerinden yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem ödemenin alınmış olması hem de bu kadar zamandır sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilerek kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini, bu mümkün değilse de 1.299,90 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.