Mağaza İadesinde Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Mağduriyet

05 Kasım 2025 tarihinde Zorlu Center alo Mağazası’ndan spor amaçlı 2 adet t-shirt (Conquer Muscle Tank ve Double Take Short Sleeve) satın aldım. Satış görevlisi, ürünlerin eşime uymaması halinde değişim kartı almama gerek olmadığını, sadece telefon numaramı söyleyerek iade veya değişim yapabileceğimi açıkça belirtti. Yanında bulunan erkek çalışan (muhtemelen mağaza müdürü) de bu bilgiyi onayladı.

Bu güvenceyle alışveriş yaptım. Ancak ürünleri ertesi gün (07 Kasım 2025), kullanılmamış ve etiketli şekilde, orijinal fişiyle birlikte iade etmek istediğimde, daha önce verilen söz inkar edildi ve iade talebim reddedildi. Fiş numaram 0019’dur ve iadesi sağlanmayan tutar 8.090 TL’dir. Mağaza çalışanları, sadece online’dan alınan ürünlerde iade yapılabildiğini, mağazadan alınan ürünlerde ise iade kabul edilmediğini belirttiler. Başka bir çözüm yolu sunulmadı ve müşteri iletişim merkezi de bulunmadığı için yalnızca mağaza ile görüşebildim. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Ürünler tamamen kullanılmamış ve etiketleri üzerinde olmasına rağmen, açıkça verilen sözlerin tutulmaması ve iade hakkımın engellenmesi nedeniyle mağdur edildim. Ürünlerin geri alınarak toplam ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.