171 Sigara Bırakma Hattı’nda Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız İletişim

171 Sigara Bırakma Hattı’nı bugün, yaklaşık 24 dakika önce iki kez aradım. Sigara bırakma yöntemleri hakkında bilgi almak ve sürecimle ilgili destek istemek amacıyla hattı kullandım. Ancak her iki görüşmede de hem saygısız bir üslup hem de yetersiz bilgilendirme ile karşılaştım.

İlk aramamda telefona M***** isimli görevli cevap verdi. Kendisine emekli olduğumu, primlerimin ve diğer şartlarımın tamam olduğunu, 170 ile işim olmadığını belirttim. Buna rağmen bana “Gidin 170 ile görüşün” tarzında, yardımcı olmaktan uzak ve tersleyici bir ifadeyle yaklaştı. Sorularıma net ve açıklayıcı cevap vermedi, sigara bırakma sürecimle ilgili beni doğru şekilde yönlendirmedi.

Yaşadığım bu olumsuzluk üzerine kısa süre sonra tekrar 171 hattını aradım. Bu kez telefona çıkan bayan görevlinin ismini sinirden aklımda tutamadım. Ancak onun da tavrı ve üslubu çözüm odaklı değildi, beni bilgilendirme ve yönlendirme konusunda tatmin edici bir yaklaşım göstermedi.

Ben sbü Dr. S*** S**** Göğüs Hastalıkları ve Cerrahisi Eğitim ve Araştırma Hastanesi Sigara Bırakma Polikliniği’nde muayene oldum ve reçete edilen ilaçların bedelini de eczaneye kendim ödedim. Buna rağmen 171 Sigara Bırakma Hattı’ndan beklediğim desteği, yönlendirmeyi ve saygılı iletişimi alamadım.

171 Sigara Bırakma Hattı’nda görev yapan personelin iletişim dili ve üslubunun gözden geçirilmesini, gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, tarafıma sigara bırakma sürecimle ilgili net, anlaşılır ve saygılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hak ettiğim halde alamadığımı düşündüğüm destek ve haklarım konusunda tarafıma yazılı veya telefon ile detaylı geri dönüş yapılmasını istiyorum.