Bebek Zehir Danışma Hattında Yetersiz Bilgilendirme Ve Duyarsız Yaklaşım

13.11.2026 tarihinde saat 21:00 civarında Sivas’tan 114 Zehir Danışma Hattı’nı 14 aylık bebeğim için aradım. Cold Mix damladan bir adet kullanmıştık, sonrasında bebeğimin öksürüğü arttı, zaten hasta olduğu için kustu ve ardından uyudu. Endişelendiğim için zehir danışma hattından detaylı bilgi almak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek istedim.

Ancak hatta bağlandıktan sonra görevli kişi beni neredeyse hiç dinlemeden, sadece bebeğimin kilosunu sorup başka detay almadan takip etmem gerektiğini söyleyip “geçmiş olsun” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Bebeğimin yaşı dışında mevcut hastalığı, kullandığı ilaçlar, ek riskler ya da nelere dikkat etmem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, ek bir uyarı veya yönlendirme da verilmedi. Bu yaklaşım, özellikle zehir danışma gibi hayati önemde bir hatta arayan bir ebeveyn için hem yetersiz hem de güven zedeleyici bir durum yarattı.

114 Zehir Danışma Hattı’nda görev yapan personelin özellikle bebek ve çocuklarla ilgili başvurularda daha dikkatli, açıklayıcı, sorulara açık ve yönlendirici olması gerektiğini düşünüyorum. Görüşme kalitesinin ve bilgilendirmenin gözden geçirilmesini, benzer durumlar yaşayan ailelerin daha özenli ve açıklayıcı bir şekilde bilgilendirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.