to read complaints and reviews, or file yours.114 Zehir Danışma Hattında Empati Eksikliği Ve Yetersiz Yardım
15 Ağustos gecesi saat 01.30–01.50 civarında Van’dan 114 zehir danışma hattını aradım. Alkol aldıktan birkaç saat sonra uyku ilacı kullandım ve bunun zararını bilmediğim için endişelenip bilgi almak istedim. Özellikle de kendimi kusturduğumu, bunun işe yarayıp yaramayacağını sormak ve ne yapmam gerektiğini öğrenmek için aradım.
Ancak telefondaki ilk görevli, sakin ve açıklayıcı olmak yerine “Zararlı zaten ilaç, neden içiyorsunuz, bilmiyor muydunuz? ” şeklinde sinirli ve azarlayıcı bir üslupla konuştu. Bu yaklaşım, zaten panik ve kaygı içindeyken beni daha da tedirgin etti ve kendimi suçlanmış hissetmeme neden oldu. Ve ben daha soru sorarken suratıma kapattılar
Daha sonra görüştüğüm diğer görevli ise detaylı bir yönlendirme yapmadan sadece “Biz yardımcı olamayız, acile gidin.” demekle yetindi. Hayati risk içerebilecek bir konuda, bilgi almak ve doğru yönlendirilmek için aradığım bir hattan bu kadar kısa, ilgisiz ve soğuk bir karşılık almak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Bu tür acil ve kritik durumlarda 114 hattındaki görevlilerin daha sabırlı, empatik ve açıklayıcı bir dille yaklaşmasını, vatandaşı azarlamak yerine sakinleştirip net bir şekilde bilgilendirmelerini istiyorum. Benzer bir durumda başkalarının da bu şekilde terslenmeden, gerçekten destek alabilmesini bekliyorum.
