Almila Mobilya’nın Teslimat Sözünü Aşmaması Müşteriyi Zor Duruma Soktu

Almila Mobilya’dan sözleşme ile teslim tarihi 12 ila 15’i arası olacak şekilde bir çalışma masası siparişi verdim. Buna rağmen ürünüm bu tarih aralığında teslim edilmedi ve halen pazartesi gününe kadar da sevkiyat yapılamayacağı bilgisi veriliyor.

Firma ile yaptığım görüşmelerde, hava koşulları nedeniyle bulunduğum bölgeye sevkiyat yapamayacaklarını, başka bir sevkiyat birimine ya da araca yönlendirme de yapamayacaklarını ilettiler. Ancak bu durum, verdikleri teslimat sözünü yerine getirmedikleri gerçeğini ve benim yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor; özellikle çalışma masasına acil ihtiyaç duyduğum bir dönemde bu gecikme beni ciddi şekilde zora soktu.

Almila Mobilya’dan, söz verdikleri 12–15 tarih aralığına uygun şekilde hareket etmelerini, en kısa sürede teslimatımı planlayıp ürünü eksiksiz şekilde adresime ulaştırmalarını ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmelerini talep ediyorum. Almila Mobilya’dan ilk defa alışveriş yaptım; bugüne kadar farklı firmalardan sayısız kez alışveriş yapmama rağmen hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım ve bu yaşananlardan dolayı bir daha kesinlikle Almila Mobilya’dan ürün almayı düşünmüyorum. Bu süreçte sergilenen yaklaşımın kurumsallığa hiç yakışmadığını ve müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm üretilmemiş olmasından dolayı ayrıca üzgün olduğumu belirtmek isterim. Bu yaşananlardan sonra bir kez daha anladım ki gerçekten kurumsal, bilinen ve büyük firmalardan sapmamak gerekiyormuş.