Almila Mağazasından Alınan Sento Moon Genç Odası Takımının Kırılan Bazası Ve Menteşe Sorunları İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Kesintisi

2025 yılının Haziran ayında Nevşehir merkez Almila mağazasından Sento Moon genç odası takımı satın aldık. Aldığımız günden beri ürünle ilgili sorunlarımız bitmedi. Kurulum sırasında çekmecenin suntası kırıldı, bu sorun o dönem çözüldü ancak asıl problem bazada başladı.

Bazadan o kadar fazla gıcırdama sesi geliyor ki, başka odadan bile duyuluyor. Servisin bulduğu tek “çözüm” bazaya peçete sıkıştırmak oldu. Buna rağmen sesimiz çıkmadı ve ürünü kullanmaya devam ettik. Birkaç ay sonra bu kez bazayı tutan menteşelerden birkaç tanesi kırıldı.

Mağazayı arayıp servis yönlendirilmesini istediğimizde, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Geçen sene 60.000 TL ödeyerek aldığımız bir genç odası takımının bazası, normal kullanımda bir yıl dolmadan nasıl kullanıcı hatasıyla kırılabilir, bunu kesinlikle kabul edemiyorum. Buna rağmen tarafıma yaklaşık 5.000 TL’lik bir ücret çıkarıldı.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik tehlike oluşturacak şekilde menteşe kırılması yaşaması üretim/kalite kaynaklı bir sorun olduğunu gösteriyor. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bize bırakılmasını ve ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Bazanın menteşe ve gıcırtı sorunlarının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını ve tarafıma çıkarılan ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.