Sehven Gönderilen 2000 TL’nin Hesaba İadesi Ve Gecikme Tazminatı Talebi

30 Eylül 2026 günü saat 08.00 sıralarında bireysel emeklilik hesabıma sehven 2.000 TL havale yaptım. Hatanın farkına yaklaşık bir saat sonra vararak hemen çağrı merkezini aradım. Görüşmede paranın askıda olduğu, fon alımına yönlenmediği, hemen iade edileceği, bunun için dilekçe yazmam gerektiği ve acenteden hizmet aldığım için orayı aramam gerektiği söylendi.

Daha sonra acenteyi aradığımda bu kez tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Ben ise vakit kaybetmemek için dilekçemi hazırlayıp istek@Allianz adresine e-posta ile gönderdim. Buna rağmen o günden bugüne her gün çağrı merkezini aramama karşın 2.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Sonrasında paranın fon alımına yönlendirilmiş olduğunu öğrendim, fakat bu süreçte kim veya hangi birimin sorumlu olduğunu da bana söylemiyorlar.

Çağrı merkezini her aradığımda “paranız bugün yatacak” denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve bu durum ödemelerimi aksatmama, dolayısıyla mağdur olmama neden oldu. 5687**74 numaralı kaydımla ilişkili bu süreçte bir yerde görevin ihmal edildiğini düşünüyorum. Vatandaşın BES’e olan güvenini zedeleyen bu tür hataların tekrar yaşanmaması için sorumluların denetlenmesini talep ediyorum.

Allianz Yaşam ve Emeklilik’ten, sehven gönderdiğim 2.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve 10 gündür paramı kullanamadığım için oluşan maddi zararımın da tazmin edilmesini istiyorum.