Yüksek Primlere Rağmen Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Yaklaşık 30 yıldır Allianz ile bağlı olan bir ailenin ferdi olarak, şu an kullandığım bireysel Beyaz Network sağlık sigortası kapsamında ödediğim yüksek primlere rağmen müşteri hizmetlerinde bir insana ulaşamıyor olmamdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bugüne kadar ciddi bir sağlık sorunum olmadığı için poliçemi yıllarca düzenli ödedim, şimdi ise bazı işlemler yaptırmam gerekiyor ve hastane seçimi yaparken bütçemi bilmek istiyorum. Örneğin Amerikan Tıp Merkezi’nde yaptırmayı düşündüğüm işlem için sadece işlemin toplam maliyetini hastaneden öğrenebildim. Ancak bu tutarın ne kadarını sigortamın karşılayacağı, ne kadarını cebimden ödeyeceğim, hangi oranda ve hangi limitlerden düşeceği gibi konularda Allianz tarafında bir insana ulaşarak konuşmak ve net bir hesap yapmak istiyorum.

Elimde poliçe numaram olmasına rağmen Allianz müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sistem sürekli yönlendirme ve tuşlama yaptırıyor, ama hiçbir aşamada canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Tuşlamalarla tek başıma işlem yapmaya zorlanıyorum, kendi kendime soruyu sorup kendi kendime cevap veriyormuşum gibi bir durum oluşuyor. Karar aşamasındayken hangi hastaneye gideceğim, hangi doktorla çalışacağım ve ne kadar fark ödeyeceğim gibi hayati konularda sigortamdan gerçek bir kişiden bilgi alamamak, hem müşteri olarak hakkımın ihlal edilmesi hem de insan olarak kendimi tamamen yalnız ve çaresiz hissetmeme neden oluyor.

Şirketinizden temel beklentim, poliçemle ilgili bu tür önemli kararları verirken sadece otomatik tuşlama yapan bir sistemle değil, konuyu gerçekten anlayan bir insan müşteri temsilcisiyle konuşabilmek. Özellikle bu planladığım işlem ve genel olarak poliçem ile teminatlarım hakkında detaylı bilgi alabileceğim, gerektiğinde arayıp konuşabileceğim canlı bir yetkili tarafından aranmak ve bundan sonra da ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.