BES Birikimlerime Yüklenen Orantısız Ertelenmiş Giriş Aidatı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Allianz bünyesinde 5604**65 ve 5611**87 numaralı iki adet Bireysel Emeklilik (BES) sözleşmem bulunmakta. Acil nakit ihtiyacım sebebiyle sistemden çıkış yapmak istediğimde, 5604**65 numaralı sözleşmemde biriken 6.438,65 TL tutarındaki öz birikimime karşılık, hukuka ve hakkaniyete aykırı bir şekilde 10.127,30 TL “Ertelenmiş Giriş Aidatı Kesintisi” çıkarıldığını gördüm. Bu fahiş kesinti nedeniyle hak edişim 0,00 TL olarak gösterilmekte ve kendi yatırdığım paraya fiilen el konulmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Sigortacılık Mevzuatı uyarınca, sözleşme kurulurken erken çıkış durumunda birikim tutarından daha fazla ceza kesileceği ve paranın tamamen sıfırlanacağı yönünde tarafıma açık, anlaşılır ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Tüketicinin aleyhine olan bu orantısız ve fahiş kesinti maddesi, müzakere edilmeksizin tek taraflı olarak dayatıldığı için “haksız şart” niteliğindedir.

Ayrıca aynı şirketteki BES sözleşmelerimin birleştirilmesi (konsolidasyon) hakkımın engellenmemesi ve bu tür mükerrer ve caydırıcı cezalarla katılımcının sistemde zorla tutulmaması beklenirken, karşıma yüksek tutarlı bir ceza çıkarılması kabul edilebilir değildir. Buna ek olarak, çağrı merkezinizde 0850 399 99 99 numarası üzerinden hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamakta, sürekli yapay zeka sohbet botuna yönlendirilmekte ve gerçek bir temsilci ile görüşememekteyim.

Tüm bu nedenlerle, her iki sözleşmemde biriken tutar üzerinden “ertelenmiş giriş aidatı” adı altında yapılan veya yapılması planlanan fahiş kesintilerin tamamen iptal edilmesini ve içerideki iki ayrı sözleşmemdeki toplam birikimimin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.