Allianz Sigorta'da Uzayan Provizyon Süreci Ve Red Kararı

11.05.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrasında tamamlayıcı sağlık sigortam üzerinden Allianz Sigorta’ya provizyon açtırmaya çalışıyorum. 107063843 numaralı provizyon dosyası için tarafınızca talep edilen tüm evrakları eksiksiz iletmeme rağmen, her seferinde benden yeni bir evrak istendi ve süreç sürekli uzatıldı. En son rahatsızlığım sağ ayağımda olmasına rağmen benden sol ayak MR görüntüsü istendi ve bunun mantıklı bir açıklamasını da alamadım.

Ayağımdaki rahatsızlık tamamen yaşadığım kaza sonucunda ortaya çıkmıştır, geçmişten gelen bir hastalık ya da şikayet değildir. Buna rağmen, en son müşteri hizmetlerini aradığımda, 02.07.2020 tarihli MR incelemesi gerekçe gösterilerek provizyon sonucumun net olmamakla birlikte tıbbi inceleme kapsamında red yönünde değerlendirildiğini öğrendim. Oysa tarafınızca talep edilen 23.11.2023 tarihli sol diz MR, 02.07.2020 tarihli eklem MR ve 12.12.2019 tarihli eklem MR raporlarının hiçbirinde ön çapraz bağımın kopuk olmadığı açıkça görülmektedir. Sağ dizimde gerçekleşecek bir ameliyat için, geçmişte çekilmiş sol diz MR’ımın ve sol ayak MR talebinin hangi tıbbi gerekçeyle bu kadar belirleyici kabul edildiğini anlayamıyorum. Buna rağmen provizyonumun reddedilmiş olmasını kabul edemiyorum.

Tüm e-Nabız kayıtlarımı ve istenen raporları size göndermiş olmama rağmen yaklaşık bir buçuk hafta boyunca net bir sonuca ulaştırılmadan bekletildim ve dosyam bayram tatili öncesinde tıbbi incelemeye sokuldu. Bir buçuk hafta öncesinden, özellikle bayram tatilini de dikkate alarak bu süreci başlatmama rağmen, bu zamanlamanın ve yaşadığım mağduriyetin hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum. Ayrıca bu tür travmatik kazalarda provizyon işlemleri için hastaneye başvururken elimde mutlaka kaza anını gösteren bir görüntü kaydı mı olması gerektiğini de merak ediyorum, çünkü sürecin işleyişi bunu ima eder bir noktaya gelmiş durumda.

Böylesi açık bir travma sonrası ortaya çıkan rahatsızlığın, hiçbir tıbbi dayanaktan bahsedilmeden “geçmişten gelen hastalık” gibi kaydıma geçirilmesini ve bu algı üzerinden işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Gerekirse aynı bölge için yeniden MR çekilerek durumun bugün itibarıyla objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum, ek inceleme isteniyorsa yeniden sağ diz MR’ım çekilsin ve bu yeni görüntü üzerinden değerlendirme yapılsın. Sağlık geçmişim ve mevcut MR kayıtlarım ortadayken, bu şekilde geçmişe dönük bir hastalık izlenimi yaratılmasına son verilmesini talep ediyorum.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle provizyon dosyamda ve sağlık kayıtlarımda, yaşadığım bu kazaya bağlı durumu sanki geçmişten gelen bir hastalıkmış gibi gösteren tüm not ve ifadelerin silinmesini, sağlık sicilimin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım manevi mağduriyetin giderilmesini, tarafıma uygun bir manevi/maddi telafi sağlanmasını ve bu kapsamda poliçe dönemi boyunca ödediğim sigorta primlerinin iadesinin de değerlendirilmesini istiyorum.