Allianz Seyahat Sağlık Sigortası İptal Talebinde İletişim Sorunları Ve Geri Ödeme

Allianz’dan 09.10.2026 tarihinde, 19.12.2026 – 06.01.2027 tarihleri arasında kapsayan bir seyahat sağlık sigortası satın aldım. Daha sonra ihtiyacımın daha uzun tarihli bir poliçe olduğunu öğrendiğim için mevcut poliçemi iptal ettirmek istedim, ancak Allianz’a hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Poliçe numaram 0001031006006083'tir.

Öncelikle internet üzerinden dijital asistana yönlendiriliyorum, ancak bu asistan sadece sitede yer alan genel bilgileri tekrar ediyor, iptal talebi ile ilgili somut bir işlem yapmıyor. Müşteri hizmetleri hattını iki farklı seferde, uzun süre bekleyerek aradım, fakat telefonu kimse açmadı ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Mobil uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde ise kimlik tarama ve yüz tanıma gibi paylaşmak istemediğim kişisel veriler talep edildi; buna rağmen denediğimde sistem onay vermedi.

İnternet portalına kayıt olmaya çalıştığımda ise telefon numaram ile T. C. Kimlik numaramın eşleşmediği uyarısını alıyorum, bu durumu da anlayamıyorum ve bu nedenle oradan da işlem yapamıyorum. Allianz’ın web sitesinde herhangi bir e-posta adresi bulamadığım için yazılı olarak da ulaşma imkanım olmadı.

Mevcut seyahat sağlık poliçemin iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişim ve erişim sorunlarının incelenmesini ve daha fazla mağduriyet yaşamadan mevcut poliçemin iptal edilip ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.