Allianz Grup Sağlık Sigortasında Gözlük İadesi Belgeleriyle İlgili Çelişkili Süreç

İş yerimin Allianz üzerinden yaptırdığı grup sağlık sigortası kapsamında oğlum için doktor tarafından reçete edilen optik gözlüğü 37.800 TL ödeyerek satın aldım. Poliçe teminatları doğrultusunda 24.000 TL’lik kısmın iadesi için gerekli tüm evrakları, istenen şekilde sisteme eksiksiz olarak yükledim. Reçete, fatura, cam zarfları, garanti belgesi gibi belgeleri hatta bazılarını tekrar tekrar sunmama rağmen talebim defalarca “eksik belge” gerekçesiyle reddedildi ve süreç boyunca çelişkili yönlendirmelerle mağdur edildim.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu süreçte konuyu tam 4 kez müşteri temsilcilerine detaylı şekilde anlattım ve sisteme toplam 17 belge yükledim. Son görüşmelerimizde önce garanti belgesi üzerine gözlük tipinin yazılması gerektiği söylendi, ben de bu talebi yerine getirip garanti belgesine gerekli bilgileri eklettim. Ardından tekrar görüştüğümde bu kez artık şikayet oluşturmam, dosyanın genel müdürlük tarafından inceleneceği ifade edildi. Dosyam şu an da “eksik belge” statüsünde görünürken, gözlük zarflarının görünmediğine dair not düşüldüğü, ancak aynı müşteri temsilcisinin kendi ekranında gözlük zarflarını yüklü olarak gördüğünü belirtmesine rağmen bana “yapılacak bir şey yok, şikayet oluşturun” denilmesi sürecin ne kadar tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

109515985 numaralı dosyamın, sisteme yüklenen tüm belgeler esas alınarak tekrar ve bu kez dikkatle incelenmesini, hak ettiğim 24.000 TL’lik geri ödemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürekli değişen ve birbiriyle çelişen belge talepleriyle sürecin uzatılmamasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemsel ve operasyonel aksaklıkların giderilmesini istiyorum.