BES Erken Ayrılma Kesintisi Ve 750 TL Ödeme Sorunu

29.01.2025 tarihinde Allianz bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. Şu anda hesabımda 30.000 TL’yi aşan birikimim bulunmasına rağmen, erken ayrılma nedeniyle kesinti yapılacağını bilerek yaklaşık 14.000 TL civarında bir ödeme beklerken tarafıma yalnızca 750 TL ödeme yapılmıştır. Banka hesabıma “BES katkı” açıklamasıyla yatan bu 750 TL dışında herhangi bir ödeme alamadım.

Erken ayrılma durumunda kesinti yapılmasını anlayabiliyorum ancak birikim tutarım ile hesabıma yatan tutar arasındaki bu büyük farkın nedenini bilmek istiyorum. Allianz Mobil uygulamasına erişim sağlayamıyor, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Kendi birikimimin akıbetini öğrenememek ve muhatap bulamamak benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Erken ayrılma nedeniyle hangi kalemlerden ne kadar kesinti yapıldığının açıkça belirtilmesini, yapılan kesintilerin sözleşme hükümleriyle uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesini ve buna rağmen yalnızca 750 TL gibi çok düşük bir ödemenin tarafıma gönderilmiş olmasının gerekçesinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Allianz yetkililerinden; birikim hesabımın ayrıntılı dökümünün tarafıma iletilmesini, kesintilerin kalem kalem ve tutar tutar açıklanmasını, eğer hatalı veya eksik ödeme yapıldıysa bunun düzeltilerek hak ettiğim kalan tutarın tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve Allianz Mobil uygulamasına giriş sorunumun da giderilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin standart, genel bir metinle geçiştirilmeden, 551 ***62 numaralı sözleşmem özelinde detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açık, anlaşılır ve somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Güvenerek birikim yaptığım sistemde paramın neden bu kadar düşük bir tutarla ödendiğini bilmek en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yetkili bir birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.