Allianz Bireysel Emeklilik Sözleşme İptali Sürecinde Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Allianz Bireysel Emeklilik sözleşmemi iptal etmek istiyorum ancak günlerdir sağlıklı bir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. 3 yıldan uzun süredir devam eden sözleşmemin iptali için başvuru oluşturduğumda, sistem “sizi arayacağız” diyor fakat ne zaman arayacakları belli olmuyor.

Telefonla birkaç kez arandım, ancak aramaların bir kısmı mesai saatleri dışında ya da o anda gerçekten uygun olmadığım zamanlarda yapıldı. Çağrıyı açamadığımda tekrar aranmıyorum, iptal talebim askıda kalıyor. Özellikle 444 0 953 numarası üzerinden yapılan bu aramalara dönüş yapılmayınca süreç tıkanıyor ve ben yeniden başvuru oluşturmak zorunda kalıyorum. Başvuru oluşturma süreci bile gereğinden fazla uzun ve yıpratıcı, tam anlamıyla oyalama gibi hissettiriyor.

BES sözleşmemin, 5407**62 numaralı sözleşme kapsamında, makul ve net bir süreçle en kısa sürede iptal edilmesini ve birikimimin tarafıma hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri aramalarının mesai saatleri içinde ve müşterinin gerçekten ulaşılabilir olduğu saat aralıklarında, gerekirse SMS veya e-posta ile teyit alınarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.