to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Yolculukta Kahve Servisi Reddi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı
10.07.2026 tarihinde saat 11:30 Alanya–Ankara (AŞTİ) seferinde, PNR kodu VV003KDA2 olan biletimle Ali Osman Ulusoy firmasıyla yolculuk yaptım. 14, 15, 17 ve 18 numaralı koltuklar için toplam 5.200 TL ödedik.
Yolculuk sırasında araç görevlisinden sadece bir kahve daha rica ettik, ancak “servis bir kere yapıldı, başka servis yok” şeklinde bir cevap aldık. Uzun yol için hatırı sayılır bir ücret ödenen bir firmadan, ikinci bir kahveyi bile çok görecek kadar kısıtlı bir servis anlayışı beklemiyorduk. Bu yaklaşım hem müşteriye saygısızlık hem de firmanın sunduğu hizmet kalitesine yakışmayan bir durumdur.
Şu an için durumu firmaya iletmeye çalıştım ancak şikayet bölümünden dönüş alamadım. Bu nedenle memnuniyetsizliğimi buradan dile getirmek zorunda kaldım. Ali Osman Ulusoy gibi köklü bir firmanın, yolculuk sırasında ikram ve servis politikasını tekrar gözden geçirmesini, personelini de yolcuya karşı daha çözüm odaklı ve anlayışlı olmaları konusunda uyarmasını istiyorum.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyim sebebiyle özür mahiyetinde bir geri dönüş yapılmasını ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
