Ordu Akçaabat Seferinde Biniş Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

26.08.2026 tarihinde, Ali Osman Ulusoy firmasının internet sitesi üzerinden Ordu Otogarı kalkışlı (16:00) Ordu – Akçaabat seferi için Erkin K**** adına 37 numaralı koltuk (PNR: VV0043KJ6) bilet satın aldım.
Sefer öncesinde firmanın Ordu şubesi ile telefonla görüşerek araca Ordu Üniversitesi durağından bineceğimi bildirdim. Yetkili personel, saat 16:00'da durakta bulunmam gerektiğini belirtmiştir. Ancak Ordu Otogarı ile biniş yapacağım Ordu Üniversitesi durağı arası yaklaşık 6 kilometre olup tamamen şehir içi güzergahtır. Trafik ışıkları, hız sınırları ve şehir içi akış göz önüne alındığında, 16:00 otogar çıkışlı bir aracın bu mesafeyi 4 dakikada (16:04 civarı) katetmesi, hayatın olağan akışına ve trafik kurallarına aykırıdır.
Buna rağmen, şubeye bildirim yapılmış olmasına ve sistemde iletişim bilgilerim bulunmasına karşın, kaptan veya muavin tarafından hiçbir telefon araması yapılmadan 16.04'te durakta bulunmamam sebebiyle durak geçilmiş ve araca binişim engellenmiştir. Müşteri hizmetleri ise ara durak gerekçesiyle ücret iadesini reddetmiştir.
Hatalı bilgilendirme, koordinasyonsuzluk ve aranmadan mağdur edilmem nedeniyle ayıplı hizmete konu olan 480,00 TL bilet bedelinin tarafıma iadesini talep ederim.