Biletsiz Yolcu Alımı Ve Ücret Talebi Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

01.09.2026 tarihindeki Samsun–Osmaniye seferinde Ali Osman Ulusoy firmasını tercih ettim. Sefer bilgisi üzerinde bulunmayan duraklardan biletsiz yolcu alındığına ve bu yolculardan ücretlerin araç içinde elden toplandığına bizzat şahit oldum. Özellikle biletsiz alınan kadın yolcular için mevcut yolcuların yerlerinin şoför ve muavin tarafından değiştirilmesi istendi.

Bu yolculukta satın aldığım koltuğa bileti olmayan kişilerin oturtulması nedeniyle beni aracın en arka sırasına geçirdiler. Aracın motor kısmı arkada olduğu için zaten yaz sıcağına ek olarak motor sıcaklığından dolayı o koltukta oturmak mümkün değildi. Bu yüzden Niğde’den Adana’ya kadar orta kapının bulunduğu merdivende oturarak gitmek zorunda kaldım. Adana’da biletsiz yolcular inince ancak kendi koltuğuma geçebildim. Bu sefer için yaklaşık 1.750 TL bilet ücreti ödemiş olmama rağmen yolculuğumu bu şekilde, ayakta/merdivende geçirmek zorunda kalmamı kabul edemiyorum.

Ayrıca Adana’da sabah 04.30 civarında en az altı biletsiz yolcu daha araca alındı ve bu kişilerden de muavin tarafından araç içinde para talep edildi. Tüm bu yaşananların firma yönetiminin bilgisi dahilinde olmadığını, şoför ve muavinlerin kendi inisiyatifleriyle bu şekilde günlük ciddi miktarlarda haksız kazanç elde ettiklerini düşünüyorum. Aracın plakasını biliyorum ve fotoğrafını da çektim, ancak şu aşamada özellikle paylaşmak istemiyorum; öncelikle firma yetkililerinin benimle iletişime geçmesini ve gerekli incelemeyi kendi sistemleri üzerinden yapmalarını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödemiş olduğum bilet ücretim konusunda tarafıma makul bir telafide bulunulması ve bu seferde görev yapan kaptan ve muavin hakkında gerekli soruşturmanın titizlikle yürütülmesini istiyorum. Firma yetkililerinin benimle iletişime geçerek hem süreç hakkında bilgilendirme yapmasını hem de bu tür usulsüz uygulamaların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum.