Ali Osman Ulusoy Otobüsünde Sert Muavin Davranışı Ve Bebeğiyle Seyahat Eden Anneye Saygısızlık

11 Ekim 2026 Pazar günü saat 18.30’da Ankara’dan Kastamonu’ya hareket eden Ali Osman Ulusoy firmasına ait otobüsle seyahat ettim. Diğer firmalarda yer bulunmaması nedeniyle bu firmayı tercih etmek zorunda kaldım ancak yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı sergilediği olumsuz, sert ve azarlayıcı tavrı son derece rahatsız ediciydi. Nezaketten ve anlayıştan uzak bu üslup, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildi.

Özellikle bebeğimle seyahat eden bir anne olarak yaşadığım olay, firmanın müşteri ilişkileri konusundaki yaklaşımını net biçimde ortaya koydu. Yanımdaki yolcu, benim bebeğimle daha rahat edebilmem için boş koltuklardan birine oturmak istediğinde muavin, herhangi bir anlayış ya da çözüm arayışı göstermeden ve sert bir şekilde “Hayır, oturamazsınız, herkes kendi koltuğunda oturmak zorunda.” diyerek karşılık verdi. Firmanın oturma düzenine ilişkin kuralları olabilir ancak bu durum, yolculara kaba ve azarlayıcı bir üslupla davranılmasını kesinlikle haklı çıkarmaz.

Ücretini ödeyerek hizmet alan yolcuların, çalışanların sert ve anlayışsız tavırlarına maruz kalmaması gerekir. Özellikle bebeğiyle seyahat eden bir anneye karşı sergilenen bu tutum, insani açıdan da son derece duyarsızdır. Kuralları uygulamak başka, yolculara saygısız davranmak başkadır ve bu ayrımın çalışanlara hatırlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bundan sonra Ali Osman Ulusoy firmasını tercih etmeyeceğimi ve bu yaşadıklarımı çevremle paylaşacağımı belirtmek isterim. Firmadan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların yolcu iletişimi konusunda uyarılıp eğitilmesini ve benzer durumların tekrarının önlenmesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.