Alfapet Mama Yanlış Ürün Gönderimi

18 Eylül 2026 tarihinde Alfa Pet Mama’dan köpeğim için N&D Tropical Selection Kuzu Etli büyük ırk yetişkin köpek maması siparişi verdim. Ancak elime tamamen farklı, kedi maması olan bir ürün ulaştı. Yanlış ürün gönderildiğini firmaya ilettiğimde çalışanlarının yeni işe başladığını, hata yaptıklarını söyleyip özür dilediler ve doğru ürünün hemen kargolanacağını, benim de yanlış gelen ürünü eve gittiğimde kargolamamı istediler.

Köpeğimin maması bittiği için aynı gün mutlaka doğru ürünün kargoya verilmesini rica ettim ve akşam tekrar durumu sordum. Ben özellikle sormasam bana herhangi bir bilgi verilmeyecekken, ancak benim sorgulamam üzerine bu kez yanlış ürün kendilerine ulaşmadan yeni ürünü gönderemeyeceklerini, benimle ilk konuşan kişinin mağaza personeli olduğunu ve prosedürü bilmediğini söylediler. Ardından da benden yanlış ürünün fotoğrafını istediklerini ama benim iletmediğim için işlem yapamadıklarını söyleyip suçu üzerime atmaya çalıştılar. Oysa hiçbir aşamada benden böyle bir talepte bulunulmadı, müşteri ile iletişimleri neredeyse yok durumda, süreci tamamen benim sorularımla öğrenebildim.

Kendi hataları yüzünden mağdur olmama rağmen hâlâ üste çıkmaya çalışmaları ve amatör yaklaşımları nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Arda P**adına, yaklaşık 3.196 TL tutarındaki bu siparişimin iptal edilerek ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.