Alfaiptv Yayın Donması Ve Saygısız Destek Yaklaşımı

Alfaiptv. 111 üzerinden yaklaşık 900 TL ödeyerek 1 yıllık yayın paketi satın aldım. Son bir aydır yayınlar sürekli donuyor, izlerken devamlı kesintiler yaşıyorum ve önerdikleri TV uygulaması da oldukça problemli çalışıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili canlı destek üzerinden defalarca kez destek talebi açtım ancak taleplerime düzgün bir şekilde cevap verilmedi. Sorunu anlattığımda, sanki suçlu benmişim gibi “bunu biz mi söyledik de aldın” tarzında saygısız ve hakaret içeren ifadelerle karşılaştım. Teknik bir çözüm sunmak yerine kullanıcıyı suçlayan bir tavırla yaklaştılar.

Sorunlara çözüm üretemedikleri noktada ise destek taleplerimi cevaplamadan kapattılar ve ardından beni tamamen engellediler, yani artık destek hattına dahi ulaşamıyorum. Hem düzgün hizmet alamıyorum hem de ödediğim ücretin karşılığında en temel müşteri desteği bile verilmiyor.

Yayınlardaki donma sorunlarımın giderilmesini, problemli uygulama konusunda çözüm veya alternatif sunulmasını ve bana karşı sergilenen saygısız, hakaret içeren iletişim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.