Aldımgitti Ürün Hatası Ve Yanlış Barkod Kayıtları İçin Hızlı Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Aldımgitti mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek kredi kartıyla bir ürün satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra üründe hata oluştu. 23 Nisan civarında iade hakkımı kullanarak ürünü geri gönderdim ve talebim ürünün onarılarak tarafıma tekrar gönderilmesi yönündeydi.

İade sonrası tarafıma ürünün çalıştığı ve iade edilmeyeceği söylendi, ayrıca “servise yollayınız, sorun çıkarsa ücreti iade ederiz” denildi. Bunun üzerine yetkili servisi arayıp ürünün barkodunu verdiğimde, barkodun başka birine ait bir ürüne kayıtlı olduğunu öğrendim. Bu durum hem kafamı karıştırdı hem de süreçle ilgili güvenimi ciddi şekilde sarstı. Tüm bunlara rağmen net bir çözüm sunulmadı ve iletişim sorunları nedeniyle hâlâ bir sonuç alamadım.

Benim beklentim, üründe ortaya çıkan hata nedeniyle ya ürünün tamir edilerek sorunsuz şekilde bana tekrar gönderilmesi ya da mümkün değilse ürün değişimi yapılarak sorunumun kalıcı şekilde çözülmesidir. Ayrıca barkodu başka birine ait görünen bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf biçimde yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.