Şube Ziyareti Gerektiren Online Kredi Başvurusunda Şifre Ve Sözleşme Sorunu

Albaraka Türk’e 0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için 12.10.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 arasında online başvuru yaptım ve görüntülü arama ile müşteri oldum. Görüntülü görüşme sırasında kimlik bilgilerim ve görüntülerim alındı, işlem sonunda da uygulamaya girip krediye başvurabileceğim söylendi.

Görüntülü arama bittikten sonra uygulamaya girdiğimde benden geçici şifreyi girip yeni şifre oluşturmam istendi; ancak bana SMS ile herhangi bir geçici şifre gelmedi. “Şifremi unuttum” adımından yeni şifre oluşturmaya çalıştığımda ise “geçerli hesabınız bulunmamaktadır” şeklinde uyarı aldım. Uygulamada ayrıca “Banka sisteminde Bankacılık Hizmetleri Sözleşmeniz bulunmamaktadır. Lütfen şubenize başvurunuz.” şeklinde uyarı çıkıyor.

Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm S*** Hanım bu sorunu çağrı üzerinden çözemeyeceğini, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Çalıştığım için şubeye gidemeyeceğimi, zaten bu yüzden online başvuru yapıp görüntülü görüşmede tüm kimlik bilgilerimi verdiğimi özellikle belirttim, ancak yine de hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, tek yolun şubeye gitmek olduğunu söyledi. Hesabımı o zaman kapatmalarını istediğimde ise hesap açma sürecimin yarım kaldığı, bu nedenle hesabın kapatılamadığı ve bunun için de yine şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Ben bu sistemi son derece mantıksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Madem şubeye gitmeden işlem tamamlanamıyor, o zaman görüntülü arama ile tüm bilgilerim neden alınıyor ve uzaktan müşteri olunabiliyormuş gibi insanlara neden bu şekilde bir süreç sunuluyor? Çalışan biri olarak şubeye gitme imkanım yok.

Talebim, bu sorunun tamamen uzaktan, çağrı merkezi veya dijital kanallar üzerinden çözülmesi, bankacılık hizmetleri sözleşmemin ve müşteri kaydımın eksiksiz şekilde tamamlanarak uygulamaya girişimin açılması ya da hiçbir şekilde şubeye gitmek zorunda bırakılmadan hesabımın tamamen kapatılmasıdır. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.