Kurulum Randevusuna Uymayan Servis, Zaman Kaybı Ve Mağduriyet

A101’den Perşembe günü aldığımız Onvo marka televizyonun kurulumu için müşteri hizmetlerini aradık. Bize en yakın yetkili servis olarak Aktif Bilişim’in olduğu SMS yoluyla iletildi. Ardından Aktif Bilişim’i aradığımızda kuruluma cumartesi günü geleceklerini söylediler.

Cumartesi günü için verilen randevuya güvenerek günümüzü ona göre ayarladık. Gün içinde servisi 4–5 kez aradık, telefona bakan kadın her seferinde akşam yediye kadar geleceklerini söyledi. Ancak saat yediden sonra tekrar aradığımızda hiçbir şekilde kendilerine ulaşamadık, ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle gitmem gereken yere gidemediğim, yapmak zorunda olduğum ziyaretleri ertelediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Verilen randevuya uyulmamasını ve müşterinin bu şekilde oyalamasını kabul etmiyorum. Bu aksaklık nedeniyle hem zaman kaybım hem de planlarımın bozulması söz konusu oldu. Randevu konusunda daha dürüst ve net olmalarını, kurulumun acilen gerçekleştirilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.