Planlamasız Kurulum Saati Ve Kaba Üslup

Migros üzerinden Sunny marka Android bir televizyon satın aldım. Pazartesi günü aldığımız televizyon için salı günü Öz Kardeşler Elektronik’i arayarak kurulum talebinde bulunduk ve cuma günü için randevu verdiler; ancak herhangi bir saat belirtmediler.

Cuma günü hem eşim hem ben olmak üzere firmayı defalarca arayıp geliş saatlerini öğrenmek istedik. Yoğun olduklarını söyleyerek net bir saat veremeyeceklerini ilettiler. Ben bayan kuaför olarak çalışıyorum ve işim randevu ile ilerliyor, günümü buna göre planlamam gerekiyor. Buna rağmen “saat veremeyiz” denilip geçiştirildik.

Bugün 17.59’da geldiklerinde beni aramışlar, o sırada işte olduğum ve yoğun çalıştığım için telefonu duymamış olabilirim. Evde olsak bile kapıya gelir gelmez anında açamayacağımız durumlar olabiliyor, bu yüzden en azından bir gün önceden ya da sabah saatlerinde “şu saatler arasında geleceğiz, uygun musunuz” şeklinde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hiçbir saat verilmedi ve şimdi de önümüzdeki haftanın salı gününe ertelendi, yani bir televizyon kurulumunu toplamda yaklaşık bir hafta beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Telefonla görüştüğümüz yetkililerin üslubu da son derece ukala ve üstten konuşur şekildeydi. “Ayağımıza getirin, biz kurulum yapalım”, “haftaya salıya kadar bekleyeceksiniz” gibi ifadelerle, kendi planlama hatalarını bize yüklemeye çalıştılar. Hizmet kalitesi kadar müşteriyle kurulan saygılı iletişimin de çok önemli olduğunu düşünüyorum.

Sunny ailesinin böyle saygısız ve plansız çalışan bir firmayla iş birliği yapmasının marka imajına zarar verdiğini belirtmek isterim. Kurulumumun en kısa sürede, net saat verilerek ve düzgün bir iletişimle gerçekleştirilmesini, ayrıca çalışanların müşteriyle konuşma üslupları konusunda da gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.