Philips Süpürge Arızası Ve Yetkili Serviste Saygısız Muamele

Yaklaşık 2 yıl önce Amazon üzerinden Philips xc8349/01 Aqua Plus model fişli süpürge satın aldım. Süpürgenin süpürme kısmı hiçbir darbe, düşme yaşamamasına rağmen orta yerinden kendiliğinden koptu ve yaklaşık 5 gündür ürünü kesinlikle kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Philips yetkilisiyle görüştüm ve nazik bir şekilde Ümraniye’deki yetkili servis olan “İstanbul - Ümraniye - 0 (216) 344 52 86 - Aksel Elektronik San. Tic. Ltd. Şti” ye yönlendirildim. Ancak bu serviste yaşadığım muamele kabul edilemez düzeydeydi. Servise gittiğimde “Kafanıza göre makineyi alıp gelemezsiniz, sizi kim gönderdi? ” şeklinde bir üslupla karşılandım. Philips tarafından yönlendirildiğimi ve gelen e-postaları göstermeme rağmen “Ben kafama göre alamam bu makineyi, benim bilgim yok, merkez bana bilgi vermedi, makinenizi alın gidin.” denilerek kaba ve saygısız bir dille adeta servisten kovuldum. Üstelik bunların hepsi yağmur altında servise kadar gidip mağduriyetimi anlatmaya çalışmışken yaşandı.

Amazon sipariş numaram 3002024012852491 ve ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti kapsamında. Buna rağmen hem ürün arızası hem de yetkili servisin bu saygısız tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. Böyle büyük bir markanın yetkili servis ağında bu seviyede bir iletişim ve ilgisizlik kesinlikle kabul edilemez.

Philips’ten talebim, öncelikle Ümraniye’deki Aksel Elektronik yetkili servisi hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması, benim bir daha bu servise gitmek zorunda bırakılmamam ve bana bir kargo kodu oluşturularak, tarafıma iletilecek adrese bu kopan cihazı ücretsiz şekilde kargo ile göndermemin sağlanmasıdır. Süpürgemdeki kopma sorununun da garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin çözülmesini, gerekli ise parça değişimi veya ürün değişimi yapılmasını istiyorum.

Hem ürün arızasının hem de yetkili servisin tutumunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.