Hastane Personelinin Kaba Ve Küçümseyici Tavrı Mağduriyet Yarattı

1 Aralık Pazartesi günü Aksaray Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde ultrason randevu kaydı için ilgili birime başvurdum. Kayıt biriminde görevli olduğunu öğrendiğim, adının İ****** olduğu söylenen personel bana karşı son derece saygısız ve küçümseyici bir üslup kullandı.

Randevu saatimi 10 olarak söyledi. Ben de her hastanın doğal olarak soracağı şekilde bunun sabah mı akşam mı olduğunu sordum. Buna karşılık, "10 diyorum, ne anlıyorsun?" şeklinde son derece kaba ve ters bir cevap verdi. Bunun üzerine kendisine, orada görev yapıyorsa saatle ilgili bilgiyi açık ve anlaşılır şekilde vermek zorunda olduğunu söyledim. Bu defa benimle tartışmaya girerek çeşitli ithamlarda bulundu, arkamdan da sözel sataşmalarına devam etti.

Kendisine bu davranışını şikayet edeceğimi söylediğimde ise, "İstediğin yere şikayet et" tarzında, el kol hareketleriyle meydan okur bir tavır sergiledi. Bu tutumundan, daha önce de şikayet edildiğini ve buna rağmen hiçbir işlem yapılmadığını düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Ben hastaneye sağlık hizmeti almaya gelen bir vatandaş olarak, en temel beklentimin saygılı, açıklayıcı ve sakin bir iletişim olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, ilgili personelin tavrı hem kırıcı hem de hastane ortamına hiç yakışmayan bir davranış biçimidir.

İsim bilgisinin doğru olması halinde, bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, ciddi biçimde uyarılmasını ve hastaya yaklaşım konusunda eğitime tabi tutulmasını talep ediyorum. Ayrıca, Aksaray Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde görev yapan tüm personelin hastalarla iletişim ve davranış konusunda kapsamlı bir eğitimden geçirilmesini ve yeni personel alınırken özellikle insanlık, saygı ve mesleki yeterlilik kriterlerinin esas alınmasını istiyorum.