to read complaints and reviews, or file yours.Aksa Doğalgaz Edremit Şubesinde Güvence Bedeli Ödemesinde Saygısız Ve Çelişkili Tutum
Aksa Doğalgaz Balıkesir Edremit şubesinde, vefat eden annemiz üzerinden almamız gereken güvence bedeliyle ilgili hem ciddi bir mağduriyet hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Annemizin vefatı nedeniyle güvence bedelinin tarafımıza iadesi için 26.06.2026 ve 29.06.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, gerekli evrakları hazırlamamız halinde ödemenin şubeden elden yapılacağı açıkça söylendi. Israrla IBAN üzerinden ödeme alıp alamayacağımızı sormama rağmen, özellikle “hayır, maalesef, elden şubeden alacaksınız” denilerek yönlendirildim.
Bu bilgiye güvenerek Tekirdağ’da yaşayan ablam, sadece bu iade işlemi için 30.06.2026 tarihinde Balıkesir Edremit şubesine gitti. Ancak şubedeki vezne personeli ve müdür, annemizin vefatı üzerinden yapılacak bu işlemde son derece kaba ve bağırarak bir üslupla ablamla konuşmuş, önceden söylenenin aksine güvence bedelini vezneden ödemeyi reddetmiştir. Bunun yerine ablama bazı formlar verilerek bunları doldurup kardeşiyle IBAN paylaşması gerektiği söylenmiş, “müşteri hizmetleri bizi ilgilendirmez” denilerek hem sorumluluktan kaçınılmış hem de adeta baştan savılmıştır.
Telefonla verilen bilgi ile şubede uygulanan işlem tamamen çelişmekte, hem zaman hem yol masrafı hem de psikolojik olarak yıpratıcı bir süreç yaşamamıza neden olmaktadır. Özellikle annemizin vefatı gibi hassas bir konuda bu şekilde bağırarak ve saygısız bir dille konuşulmasını asla kabul etmiyorum.
Bu nedenle, annemizin güvence bedelinin ilk başta müşteri hizmetlerinin belirttiği gibi derhal ve eksiksiz olarak Balıkesir Edremit şubesindeki vezneden elden tarafımıza ödenmesini, ayrıca ilgili vezne personeli ve şube müdürü hakkında davranışları ve yanlış yönlendirme nedeniyle gerekli cezai ve disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanacağımı ve süreci maddi ve manevi olarak yargı yoluyla takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Abonemiz, Görüş ve önerilerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi, hizmet kalitemizi sürekli olarak artırmak amacıyla titizlikle değerlendiriyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında gerekli incelemeleri başlatmış bulunmaktayız. Yaşadığınız süreci en kısa sürede memnuniyetinize dönüştürmek için araştırmalarımızı tamamlayarak sizi bilgilendireceğiz. Desteğiniz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
Değerli Abonemiz, Aksa Doğalgaz olarak, abonelerimizin memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyoruz. Şikayetvar.com üzerinden ilettiğiniz konu hakkında sizinle iletişime geçilmiş ve gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Herhangi bir sorunuz veya ek bir talebiniz olması halinde, dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Aksa Doğalgaz
