to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünmeyen Ürün Ve Cevapsız Müşteri Desteği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Akoffice internet sitesinden 14.08.2026 tarihinde saat 10:36’da Xenon Smart hassas tornavida seti siparişi verdim. Sitede saat 14:00’e kadar verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen siparişim bir türlü gönderilmedi. Ürün sayfada stokta görünüyordu, siparişi verdikten sonra da hesabımda durum “kargoya hazır” olarak göründü ve günlerdir hâlâ aynı şekilde “kargoya hazır” ibaresiyle bekliyor.
17.08.2026 tarihinde sitelerindeki “bize ulaşın” kısmından durumu soran bir mesaj gönderdim. Bana mail yoluyla ürünün stoklarında olmadığını, aynı gün yani 17.08.2026 tarihinde stoğa gireceğini ve en kısa sürede göndereceklerini yazdılar. Bunun üzerine aynı mail üzerinden ürünün acil olduğunu, stoğa girer girmez hemen kargoya verilip verilemeyeceğini sordum ancak bu mesajıma herhangi bir dönüş yapmadılar. Bugün tekrar mail attım, buna da cevap alamadım.
Ürün sitelerinde stokta görünmesine rağmen gerçekte stokta olmaması, sipariş durumunun hâlâ “kargoya hazır” görünmesi ve yazdığım maillere geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. 2742 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve bilgilendirme sorunlarının başka müşterilerin de mağdur olmaması için acilen düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Sipariş sürecinde ve mesajlarınıza dönüşlerde yaşanan ufak gecikme için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürün stoklarımıza ulaştıktan sonra siparişiniz 19.08.2026 tarihinde saat 10.04’te kargo firmasına teslim edilmiş; iptal ve iade talebiniz ise saat 10.29’da tarafımıza ulaşmıştır. Bu nedenle sizlerle yapılan görüşmede kargo takip bilgisi paylaşılmış ve ürünün teslim alınmak istendiği teyit edilmiştir. Siparişiniz şu anda tarafınıza ulaştırılmak üzere kargo sürecindedir. Web sitemizde siparişlerin en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edildiği belirtilmekte olup siparişiniz bu süre içerisinde gönderilmiştir. Bununla birlikte, stok bilgisinin ve sipariş durumunun daha açık gösterilmesi ile müşteri mesajlarına daha hızlı dönüş yapılması konusunda gerekli kontrolleri sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Yaşanan iletişim aksaklığı için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
