to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Hazır Görünen Siparişim Gönderilmedi, Bilgilendirme Yok
Akoffice üzerinden yaklaşık 1 hafta önce toplam 1.800 TL tutarında kırtasiye ürünleri siparişi verdim. Siparişim sistemde günlerdir “kargoya hazır” olarak görünmesine rağmen henüz kargoya verilmedi.
Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyorum ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması hayal kırıklığı yaşattı. Ne siparişimin son durumu ne de gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama göremiyorum.
Kredi kartımdan ödeme çekilmesine rağmen ürünlerimin hâlâ gönderilmemiş olmasını ve bu kadar uzun süre belirsizlik yaşanmasını doğru bulmuyorum. Siparişimin neden geciktiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini talep ediyorum.
Yiğit Bey merhabalar, Öncelikle yaşadığınız gecikme ve bu süreçte yeterli bilgilendirme alamamanız nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Siparişiniz 27 Mart akşam saatlerinde oluşturulmuş olup, 7. İş gününde depomuzdan çıkış yaparak kargoya teslim edilmiştir ve 2 gün içerisinde tarafınızca teslim alınmıştır. Siparişinizin 33 üründen oluşması ve bazı ürünlerin depolar arası transfer gerektirmesi nedeniyle hazırlık süreci standart siparişlere kıyasla daha uzun sürmüştür. Bu tür durumlar nadiren yaşanmakta olup, genelde siparişlerimiz çok daha kısa sürede sevk edilmektedir. Ayrıca sistemimizde “kargoya hazır” statüsü, siparişin depoya başarıyla ulaştığını ve toplama sürecine alındığını ifade etmektedir. Siparişiniz kargoya fiziksel olarak teslim edildiğinde tarafınıza "siparişiniz kargoya verildi" olarak hem SMS hem de e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
