Aker Mağazasında Çelişkili Değişim Politikası Ve Saygısız Personel Davranışı

Maltepe Merkez Aker şubenizden yakın zamanda annem için iki adet eşarp satın aldık. Ürünler kullanılmamış olmasına rağmen annem rahat edemediği için ilk olarak değişim talebinde bulunduk ve bu aşamada değişim yapılarak farklı ürünler aldık. Yaklaşık bir buçuk ay önce yaşanan bu ilk değişimde etiketler ürünlerde olmamasına rağmen değişim kabul edildi.

Bugün annem yeni aldığı ürünlerin renklerini uygun bulmadığı için tekrar mağazaya gittiğimizde ise bu kez çalışanlar tarafından çelişkili açıklamalar yapıldı. Bir çalışan “değişimin değişimi olmaz” derken başka bir çalışan “etiketi olsaydı değiştirirdik” şeklinde konuştu. Aynı mağazada, daha önce etiketsiz ürünler kabul edilmişken bugün tam tersi bir yaklaşım sergilenmesi bizi çelişkiye düşürdü.

Annem bu durumu mağaza müdürüne anlatmaya çalışırken çalışanlardan M**** isimli personelin “Yalnız dikkatli konuşun, o bizim müdürümüz” ifadesini kullanması, müşteriye karşı oldukça rahatsız edici ve saygısız bir üslup olarak tarafımızca algılandı. Biz sadece yaşadığımız problemi sakin ve saygılı bir dille aktarmaya çalışan müşterileriz.

Bugün mağazanıza tekrar gittiğimizde çalışanların müşteriler hakkında kendi aralarında konuştuklarını duymamız, ayrıca içeride bulunan başka bir müşteriye açık şekilde daha ayrıcalıklı davranıldığını hissetmemiz bizi son derece üzdü. Annem ürün incelerken yeterince yardımcı olunmadı, aynalar diğer müşteriye verildi ve bu süreçte kendimizi dışlanmış ve değersiz hissettik.

Yaşanan tartışmanın ardından ilgili müşterinin çalışanlarla konuştuğunu gördük. Daha sonra ipek eşarplara bakarken çalışanlardan T**** isimli personelin mağaza müdürüne bizi göstererek “Bu hanımefendi o müşterinin bahsettiği kişi” dediğini, mağaza müdürünün de “Evet evet, ben zaten anlamıştım” şeklindeki yanıtını açıkça duyduk. Müşterilerin çalışanlar arasında bu şekilde etiketlenmesi ve konuşulması profesyonellikten uzak ve son derece rahatsız edici bir tutumdur.

Annem tüm bu süreçte ciddi şekilde üzülmüş ve mağazada kendisini değersiz hissetmiştir. Kurumsal bir marka olarak Aker’den müşterilere daha profesyonel, eşit ve saygılı bir yaklaşım bekliyoruz. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel ve süreçlerinizle ilgili tarafınızdan kurumsal bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.

Tarafıma yalnızca gerçekten telafi veya somut bir çözüm üretilecekse dönüş yapılmasını istiyorum; aksi durumda iletişime geçilmemesini rica ederim. İrtibat için telefon numaram: 0506********75.

İyi çalışmalar.