Satın Aldığım Kulaklık Arızalı Çıktı, Garanti Ve Orijinallik Konusunda Bilgi Alamıyorum

Trendyol üzerinden akdoganhediyelikesya satıcısından 9881667446 sipariş numarasıyla 21 Aralık 2024 tarihinde JBL Tune 560 bt siyah wireless bluetooth kulaklık satın aldım. Kısa süre sonra kulaklık bir anda ses vermemeye başladı. Ürün hiçbir şekilde darbe, sıvı teması ya da kullanıcı hatası olabilecek bir duruma maruz kalmadı. Ürünü özellikle orijinal olduğunu düşünerek tercih ettim, satıcının da 9.6 puanlı bir satıcı olarak görünmesi bu güveni pekiştirmişti.

Ürünle ilgili garanti ve orijinallik konusunda bilgi almak istediğimde ise, ne garanti kapsamında olup olmadığını ne de seri numarasını görebildim. Faturaya dahi erişemiyorum, sistemde fatura açılmıyor. Trendyol üzerinden satıcıya birden fazla kez soru sordum ancak sorularım reddediliyor ve garanti işlemiyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmıyor. Kasım ayının başından beri bu konuda satıcıyla iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sorularıma yanıt alamadım.

Ürün şu an Trendyol’da aynı ilan üzerinden 5.500 TL civarında satılmaya devam ediyor. Eğer ürün orijinal değilse bunun için ayrıca gerekli resmi işlemleri başlatacağımı belirtmek isterim. Bu nedenle öncelikle satın aldığım JBL Tune 560 bt kulaklığın orijinalliğinin net bir şekilde kanıtlanmasını, ürünün seri numarasının tarafıma iletilmesini, hangi yetkili servise başvurmam gerektiğinin ve ürünün garanti kapsamında olup olmadığının açıkça bildirilmesini istiyorum. Ürün garanti kapsamındaysa arızalı kulaklığın değişimi ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tarafıma, sorularımın neden sürekli reddedildiği ve garanti süreciyle ilgili neden net bilgi verilmediği konusunda da açıklama yapılmasını, ayrıca fatura ve garanti bilgilerime sağlıklı şekilde erişebilmem için gerekli işlemlerin acilen gerçekleştirilmesini rica ediyorum.