to read complaints and reviews, or file yours.AKB Karavan International Panelin Kasmasıyla, Kopan Vida İle Sağlam Vida Arasında Çatlak Oluştu
Antalya Döşemealtı AKB Karavan’dan aldığım New Diamond model karavanı 3 Ağustos 2025’te teslim aldım. Karavanı düzenli olarak normal şartlarda kullanıyordum. 27 Mayıs 2026 tarihinde Antalya’dan Rize’ye memlekete giderken, şehirler arası yolda 60–70 km hızla seyir halindeyken güneş panelinin bir köşesinin montaj vidasının yerinden çıktığını ve panelin kalkarak havalandığını fark ettik. Bu esnada panelin kasmasıyla, kopan vida ile sağlam kalan vida arasındaki hat boyunca çatlak oluştu.
Yolda geçici olarak paneli tutturarak yavaş bir şekilde firmanın üretim yerine gittim. Orada yapılan inceleme sonrasında, güneş panelinin üzerine çıkılmış olabileceği veya bir cisimle vurulup kırılmış olabileceği söylendi ve durum kullanım hatası olarak değerlendirildi. Ancak çatlak, açıkça panelin montaj yerinden kopmasıyla oluşan kasma hattı boyunca ilerlemiş durumdaydı ve karavanı teslim aldıktan sonra panelin üzerine çıkmak, paneli darbeleyecek bir işlem yapmak gibi hiçbir müdahalemiz olmadı.
Güneş paneli, kullanıcı olarak benim müdahale edebileceğim bir parça değil; montajı tamamen firmanın sorumluluğunda olan bir ekipman. Bu nedenle, montajdan kaynaklanan bu hasarın kullanım hatası sayılmasını ve değişimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Firmanın, hasarlı güneş panelini ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini ve montajının da sağlam ve güvenli şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimizin paylaşımına ilişkin kamuoyunu doğru bilgilendirmek adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Müşterimiz, yaşanan durumun incelenmesi ve çözüme kavuşturulması amacıyla Temmuz 2026’nın son haftasında fabrikamıza davet edilmiştir. Yapılan incelemenin ardından, hasarın kullanıcı veya üretici kaynaklı olup olmadığı yönünde herhangi bir tartışmaya girilmeksizin, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet anlayışımız gereği güneş panelinin tamamen ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesine karar verilmiştir. Bu doğrultuda mevcut güneş paneli fabrikamızda araç üzerinden sökülmüş, yeni panelin siparişi verilmiş ve müşterimize ürün ulaştığında kendisiyle iletişime geçilerek ücretsiz montajının gerçekleştirileceği açıkça bildirilmiştir. Nitekim müşterimizin şikâyetine eklediği fotoğrafta da aracın ön bölümünde güneş panelinin bulunmadığı açıkça görülmektedir. Bunun sebebi, söz konusu panelin değişim işlemi kapsamında bizzat firmamız tarafından sökülmüş olmasıdır. Sipariş edilen yeni güneş paneli 10 Ağustos 2026 tarihinde stoklarımıza ulaşmış ve aynı günlerde montaj işleminin gerçekleştirilebilmesi amacıyla müşterimize mesaj yoluyla bilgi verilmiştir. Ancak tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Dolayısıyla ortada firmamız tarafından reddedilmiş, çözümsüz bırakılmış veya müşteriye ücret karşılığında yaptırılmak istenmiş bir işlem bulunmamaktadır. Aksine, sorumluluğun hangi tarafta olduğuna bakılmaksızın panelin ücretsiz değişimi tarafımızca onaylanmış, yeni ürün temin edilmiş ve montaja hazır hale getirilmiştir. Tüm bu süreç devam ederken ve çözüm için gerekli ürün dahi temin edilmişken, müşterimizin tarafımıza dönüş yapmak yerine şikayet yoluna başvurmuş olmasını üzülerek ve şaşkınlıkla karşılıyoruz. AKB Karavan International Company olarak satış sonrası hizmet anlayışımız nettir: Müşterilerimizin yaşadığı sorunları görmezden gelmek yerine çözüm üretiriz. Bu olayda da aynı anlayışla hareket edilmiş; herhangi bir kusur kabulü anlamına gelmeksizin, müşteri memnuniyeti adına ürünün ücretsiz değişimi tarafımızca üstlenilmiştir. Yeni güneş paneli müşterimiz için hazırdır. Kendisi fabrikamızla iletişime geçtiği takdirde randevusu oluşturularak herhangi bir ücret talep edilmeksizin montajı gerçekleştirilecektir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız. AKB karavan ınternational company Türkiye’nin Uluslararası Karavan Üreticisi
