to read complaints and reviews, or file yours.WhatsApp Üzerinden İade Sürecinde Zorunlu Yeni Havale Ve Kaba Üslup
03.06.2026 tarihi itibarıyla arkadaşıma çiçek göndermek için akaycicekcilik.com.tr sitesi üzerinden Gümüşhane’ye çiçek siparişi vermek istedim. Site üzerinden doğrudan WhatsApp hattına yönlendirildim ve tüm görüşmeyi WhatsApp üzerinden gerçekleştirdik. Bana IBAN bilgisi iletildi, ödemeyi yaptıktan sonra dekontu göndermem halinde hazırlığa başlanacağı söylendi. Ödemeyi yapıp dekontu gönderdim, bu defa açıklama kısmına “çiçek ücreti” yazmam gerektiği, başta bunun söylenmediği, bu nedenle iade yapılıp tekrar göndermem gerektiği belirtildi. İadenin birkaç saat içinde yapılacağı, ücret geri gönderilmeden hazırlığa başlanamayacağı ve muhasebecinin iade için beni arayacağı söylendi.
Daha sonra açıklama kısmına “çiçek ücreti” yazarak tekrar havale yaptım ve dekontu yeniden ilettim. İadenin ne zaman yapılacağını sorduğum sırada, kendisini muhasebeci olarak tanıtan biri WhatsApp üzerinden aradı. İade işlemi için mobil bankacılığıma giriş yapmam gerektiğini, alıcı kısmına tekrar aynı IBAN’ı yazmamı, açıklama kısmına “8652 iade”, tutar kısmına da 8.652 TL yazmam gerektiğini söyledi. Böyle bir işlem yapmak istemediğimi, iade için bu şekilde bir süreç olmadığını bildirdiğim halde, işlemin süreli olduğunu, bu gönderimi yapmazsam iadenin gerçekleştirilemeyeceğini ifade ettiler. İademi talep ettiğimde ise üslup bir anda saygısız ve kaba bir hale döndü, yüz yüze ıslak imza ile iade yapılabileceği söylendi. Şehir dışında olduğumu belirtmeme rağmen iadenin sadece bu şekilde yapılacağı, başka bir yol olmadığı tarafıma iletildi.
Bende hem yaptığım ödemenin iadesi hem de sürecin usulüne uygun şekilde yürütülmesi için gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Görüşmelerde kullanılan WhatsApp yazışmaları, dekontlar ve kişi bilgileri mevcuttur. Aynı siteye tekrar giriş yaptığımda farklı bir WhatsApp hattına yönlendirildiğimi gördüm. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve başka kişilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için firmanın ve ilgili kanalların konuyu ciddiyetle incelemesini istiyorum.
Gelişme
03.06.2026 tarihinde Akaycicekcilik.com.tr üzerinden Gümüşhane merkeze arkadaşıma gönderilmek üzere bebek hediye seti siparişi verdim. Saat 12:13:53 ve 12:38:34’te aynı gün içinde iki kez ödeme yaptım. Toplamda 1.300 TL’yi Enpara bank a. Ş. Üzerinden TR92 0015 **** **** **** **** ** IBAN numarasına, hesap sahibi t*** k****** adına havale olarak gönderdim ancak hediyem hiç teslim edilmedi.
Ödemeden sonra WhatsApp üzerinden firmaya dekont görüntüsünü ilettim. Açıklama kısmına “çiçek ücreti” yazmadığım için tekrar ödeme yapmam gerektiği, aksi halde çiçek hazırlıklarına başlanamayacağı söylendi. Bunun üzerine aynı IBAN’a 650 TL daha gönderdim ve toplam ödeme tutarım 1.300 TL oldu. Ardından kendilerini “muhasebeci” olarak tanıtan kişi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek, mobil bankacılığa girip yine aynı IBAN’ı alıcıya yazmamı, açıklama kısmına “8652 iade” yazmamı ve tutar hanesine 8.652 TL yazarak göndermem gerektiğini söyledi. Böyle bir işlem yapmak istemediğimi, bu sürecin normal ve güvenli olmadığını kendilerine açıkça belirtmeme rağmen, bu işlemi yapmazsam iadenin gerçekleşemeyeceği tarafıma ısrarla iletildi.
Ben yalnızca ödediğim 1.300 TL’nin iadesini talep ettiğimi belirtmeme rağmen, iadenin sadece yüz yüze ve ıslak imza ile yapılabileceği söylendi. Farklı bir şehirde olduğumu, gelemeyeceğimi ifade etmeme rağmen bana karşı son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanıldı. Sonuç olarak ne gönderimini yapmak istediğim bebek hediye seti teslim edildi ne de ödediğim 1.300 TL tarafıma iade edildi.
Ödemesini yaptığım siparişin derhal iptal edilmesini ve toplamda gönderdiğim 1.300 TL’nin aynı banka kanalı üzerinden, ek bir işlem talep edilmeden iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte karşılaştığım kaba üslup ve yanlış yönlendirmelerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
