Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Ücret Ve Alaycı Yaklaşım

A Jet üzerinden Gaziantep - İstanbul uçuşu için 21 Temmuz saat 22.30 tarihli bilet satın almıştım. Uçuşumu 1 gün sonraya ertelemek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında değişiklik için ek bir ücret alınacağı bana açıkça belirtilmedi.

Telefon görüşmesinde 2.590 TL olan bileti 3.090 TL olarak söylediler ve üzerine 1.000 TL de değişim ücreti yansıtıldığını ifade ettiler. Toplamda hesabımdan 5.046 TL çekildi. Daha sonra internet sitesine baktığımda aynı tarihteki bilet fiyatının 2.500 TL olduğunu gördüm, yani telefonda hem daha yüksek fiyat söylendi hem de bu fark tarafıma önceden belirtilmedi.

Üstüne müşteri hizmetleri temsilcisi A*** isimli, 209 yaka numaralı kişi bana dalga geçer gibi bileti iptal edip yeniden alsaydınız daha ucuza gelirdi şeklinde bir ifade kullandı. Bu hem yanlış bilgilendirme hem de müşteriyle alay eden bir yaklaşım olduğu için büyük hayal kırıklığı yaşadım.

İnternet sayfasındaki bilet fiyatı ile telefonda uygulanan tutar arasındaki farkın ve haksız yere alınan ekstra ücretlerin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu görüşme kaydının incelenerek gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.