Pasaport Uzatması Nedeniyle Uçağa Alınmama Ve Bilgilendirme Eksikliği

30 Kasım saat 20.25 İstanbul Sabiha Gökçen – Sharjah (Dubai) uçuşu için Enuygun üzerinden AnadoluJet’ten PNR: 3EABF numaralı iki adet gidiş, 11 Aralık dönüş için ise PNR: 3GE13C numaralı yine iki adet dönüş bileti satın aldım. Biletler eşim ve benim için alındı. Yeşil pasaportum var ve devletin kanunla verdiği uzatma hakkından faydalanmıştım; pasaportumun geçerlilik tarihi de Mart 2027 olarak görünüyordu. Bu bilgiye güvenerek il dışından havalimanına geldim, o güne de diğer randevularımı göre ayarlamıştım.

Havalimanında check-in işlemlerimizi yaptık, bagajlarımızı uçağa verdik, pasaport kontrolünden de hiçbir uyarı yapılmadan geçtik. Hiçbir aşamada ne Enuygun, ne AnadoluJet, ne de havalimanı personeli, pasaportumun uzatmalı olması nedeniyle sorun yaşayacağım konusunda beni uyarmadı. Tüm bu işlemler sorunsuz tamamlandıktan sonra, uçağa bineceğimiz son kapıda pasaportumun uzatmalı olduğunu, karşı ülkenin bu durumu kabul etmediğini ve bu nedenle uçağa alınamayacağımı söylediler. Ben uçağa alınamadığım için doğal olarak eşim de uçağa binmedi ve ikimiz birden mağdur olduk.

Bu aşamada biletlerimiz tamamen yandı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra AnadoluJet geri bildirim kanalı üzerinden durumu iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Henüz gitmediğimiz ülkenin dönüş biletlerinin tarihine oldukça zaman olmasına rağmen, dönüş biletlerimiz konusunda da hiçbir iyileştirme, değişiklik ya da destek sağlanmadı.

Şu anda pasaportumu yeniden çıkarma sürecindeyim. Yaşadığım bu süreçte bilgilendirme eksikliği ve son kapıda uçağa alınmayarak mağdur edilmem nedeniyle öncelikle ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse aynı şartlarda gidiş–dönüş yeni bilet verilmesini, o da yapılamıyorsa en azından ileride kullanabilmem için dönüş biletlerimin süresinin uzatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurulup, Enuygun ve AnadoluJet tarafından sorunun müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ederim.