Kars Havalimanı’nda Valiz Hasarı ve Personel Davranışı Şikayeti

29.03.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan (SAW) Kars Havalimanı’na gerçekleştirdiğim, PNR kodu 3RN4LZ olan Anadolu Jet uçuşunda valizimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Uçağa sağlam şekilde teslim ettiğim valizimi teslim alırken kilit kısmı tamamen kırılmış halde buldum.

Kars Havalimanı’nda, Çelebi Grup yazan bankodaki hasar tespit görevlisine başvurduğumda, benden önce sırada olan bir beyefendiyle görevli D**** Hanım arasında bağrış çağrış bir tartışma yaşandı ve havaalanı polisi çağrıldı. Bu gergin ortamın hemen ardından sıra bana geldiğinde ise, D**** Hanım bu kez bana karşı son derece saygısız ve azarlayıcı bir tavır sergiledi. “Bunun için rapor mu verilir” tarzında ifadeler kullanarak beni adeta tersleyip gönderdi ve valizim için hasar raporu düzenlemedi.

Yanımda 21 aylık kızım olduğu için ortam daha fazla gerilmesin, çocuğum etkilenmesin diye olay çıkarmadan havaalanından ayrılmak zorunda kaldım. Kars Havalimanı’nda, görevli kişinin bu tavrı nedeniyle hem valizim hasarlı kaldı hem de ailemle birlikte ciddi bir şekilde mağduriyet ve moral bozukluğu yaşadım. Daha sonra Anadolu Jet’e mail yoluyla başvurduğumda ise, hasar raporum olmadığı için işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hasar raporu verilmemesinin nedeni benden kaynaklanmadığı halde, şu anda bütün sorumluluk bana yüklenmiş gibi davranılması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Uçuş sırasında hasar gören valizim için, rapor düzenlenmemesine rağmen mağduriyetimin dikkate alınmasını, kırılan valizimin tamir edilmesini veya tamiri mümkün değilse tarafıma yeni bir valiz verilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kars Havalimanı Çelebi Grup hasar tespit bankosunda görevli D**** Hanım’ın yolculara karşı sergilediği bu saygısız ve agresif tutumun incelenmesini ve gerekli görülen adımların atılmasını, benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.