EcoJet Paketi Değişiklik Hakkı Çelişkisi Ve Ek Ücret Talebi

AJet’ten 20 Ekim 2026 tarihli İstanbul–Amsterdam uçuşu için bilet satın alırken iptal ve değişiklik hakkı sunan ek paketi de satın aldım ve toplam 7.164 TL ödedim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 12 saatlik süre dolmadan değişiklik yapabileceğim ve yeni bilet daha pahalıysa yalnızca fiyat farkını ödeyeceğim söylendi. Ancak mobil uygulamada değişiklik yapmak istediğimde yaklaşık 7.000 TL ek ödeme talep edildi. Oysa almak istediğim yeni biletin normal fiyatı yaklaşık 9.000 TL’ydi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, EcoJet paketinde değişiklik hakkının geçerli olmadığı, yalnızca diğer paketlerde geçerli olduğu söylendi. Çelişkiyi sorguladığımda ise bunun sistemsel bir problem olduğu belirtildi. Eğer satın aldığım pakette değişiklik hakkı geçerli değilse, ben neden bu hizmet için ekstra ücret ödedim? İlk görüşmede verilen bilgiyle ikinci görüşmede verilen bilginin çelişmesi kabul edilemez.

Ücretini ödediğim hizmeti kullanmak istediğimde hakkımın geçerli olmadığının söylenmesi ve durumun yalnızca sistemsel problem olarak açıklanması güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir hizmet için ek ücret talep ediliyorsa kapsamı ve kullanım koşulları satın alma aşamasında açıkça belirtilmelidir. Tüketicilerin satın aldıkları hizmetin karşılığını alamaması ve çelişkili bilgilendirmelerle karşılaşması kabul edilemez.

Bu konunun yalnızca benim mağduriyetim olarak kalmaması için yaşadığım deneyimi ve edindiğim bilgileri sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Sosyal medyada aktif olan ve gazetecilik yapan bir çevreye sahibim. Bu imkanlar aracılığıyla daha fazla tüketicinin bilgilendirilmesi, herkesin satın alma kararlarını bilinçli vermesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için elimden geleni yapacağım.

AJet’ten beklentim, yaşanan çelişkiyi açıklığa kavuşturması, satın aldığım paketin koşullarını net biçimde açıklaması ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasıdır.