Anadolu Jet Bagaj Hasarı Ve Personel İhmali Nedeniyle Tazminat Talebi

05 Temmuz 2026 tarihli Ankara – Rize uçuşumda Anadolu Jet’e bagaj verirken üç valizimin de hiçbir yerinde çizik dahi yokken, Rize Havalimanı’nda bagajı teslim aldığımda ciddi hasarlar olduğunu gördüm. Bizi almaya gelecek aracı beklerken, henüz havalimanından çıkmadan, kırıkları fark edip yönlendirme ile bagaj kayıp/hasar ofisine gittim. Büyük mavi luxin marka valizin tekerleğinde, orta boy mor propilo marka valizin hem tekerleği hem gövdesinde, küçük kabin boy valizin ise gövdesinde kırıklar vardı.

Rize Havalimanı’ndaki görevli hanım, başvurduğum saat yaklaşık 08.30 olmasına rağmen “saati geçti” diyerek yardımcı olmadı ve Anadolu Jet müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Yazılı tutanak ve evrak talep etmeme rağmen düzenlemedi ve vermedi. Bunun üzerine, havaalanından çıkmadan, kayıp bagaj bölümünün önünde, hem saatin hem de havaalanının iç kısmında olduğumun net görüldüğü, üç valizin kırıklarını tek tek gösteren bir video çektim.

Daha sonra durumu Anadolu Jet’e 2600071177 dosya numarası ile ilettim. Defalarca kez benden video ve valiz fotoğrafları istediler, istenen tüm görselleri göndermeme ve uzun süre uğraşmama rağmen “rapor yok” gerekçesiyle yardımcı olmadılar. Oysa rapor tutulmamasının sebebi, ilgili Havalimanı görevlisinin sorumluluğunu yerine getirmemesi ve tutanak düzenlememesi, ben de bunu videoda açıkça belirttim.

Uçuş için 12 bin tl’nin üzerinde ödeme yapmışken, personel ihmali ve hatalı bagaj taşıma nedeniyle üç valizimin de zarar görmesi ve sonrasında da sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil. Büyük mavi luxin, orta boy mor propilo ve küçük kabin boy valiz olmak üzere, toplam yaklaşık 5.000 TL civarında değere sahip üç valizin tamamının bedelinin karşılanmasını ve bagajlara zarar veren, ayrıca tutanak düzenlemeyerek süreci zorlaştıran görevli personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.